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第一章项目整体实施设想. 9
第一节项目需求分析..9一、维保服务总体要求..二、维保人员数量及素质要求. 12第二节运维服务目标及服务内容. 14一、服务目标..14二、服务内容. 14第三节服务要求.. .15一、基本要求... 15二、服务队伍要求. 17三、服务流程要求.. 18四、服务响应要求. 19五、服务报告要求..21六、运维保障资源库建设要求. .22七、项目管理要求.. 23八、质量管理要求.. .23九、技术交流及培训... .23
第二章项目组织机构及人员管理 24
第一节组织机构... .24一、组织机构设计原则. 25
二、组织机构图.， 28第二节人员配备... .29一、人员配备原则. .29二、人员配备.. 31三、人员素质要求.. .33四、人员职责.. 39第三节人员管理方案.. .45一、人员管理优化...45二、人员调动管理.， 46
第三章项目管理规章制度.. .50
第一节机房运维管理制度.. .50
一、总则.. .50二、运维管理系统的范围.. .51三、运维管理人员的维护职责. 51四、机房日常管理..52五、机房值班管理制度.. .54六、消防安全管理制度. 55七、设备巡检、维护作业计划管理. ..56八、网络安全管理... .58九、数据安全管理.. .60十、密码口令管理... .63十一、外来维护人员管理 64
第四节人员管理制度... .67一、员工管理制度... .67二、员工聘用制度.. .81三、劳动合同管理制度.. .84四、员工考勤管理制度. .89五、员工教育培训制度.， .94六、人事考核管理制度...102七、员工奖惩制度.. 108八、员工礼仪守则.. .112
第四章信息化运维方案.. .118
第一节信息系统服务器、数据库及存储运维......119一、软件系统运维服务... ..119二、硬件设备运维服务. 124三、数据库运维服务.. 127四、数据备份管理... .133五、虚拟机集群管理. 134第二节网络系统运维.. .137一、网络系统维护... .137二、网络安全设备维护. 142三、内网安全预警平台监控维护.. .144四、信息外网无线认证运维管理. 145
五、网络线缆及办公区域网络端口的故障处理
.145六、网络边界运维.. .146第三节工作站及办公电子设备运维 .147一、工作站软硬件运维.. .147二、办公设备运维... 147第四节视频会议系统运维， .148一、视频会议运维... .149二、会议室音视频及网络设备维修和续保.． .150第五节IT运维服务... .151一、IT基础设施运维服务.. .151二、IT应用系统运维服务. 151三、安全管理服务... .152四、网络接入服务.. 152五、内容信息服务.. 152六、综合管理服务... ..152第六节IT运维服务管理流程. 153一、服务台... .153二、事件管理.. .153三、问题管理. 153四、配置管理. .154五、变更管理. 154
六、发布管理. .154七、服务级别管理.. .155八、财务管理.. .155九、能力管理.. .155十、可用性管理.. .156十一、服务持续性管理. 156
