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第一章项目服务整体设想及策划. ..18
第一节项目概况分析. .18一、项目作业候车亭概况 .18二、项目作业内容.. .19三、项目作业目标. 19四、项目服务要求. .19五、项目服务工作思路. .20六、项目重点分析. ..21七、本项目难点分析及解决措施 .23第二节候车亭保洁维护服务整体设想 ..25一、质量管理责任化. .26二、作业标准精细化. .26三、设备机械专业化，.26四、教育培训系统化. .26第三节服务原则. ..27一、总体原则. ..27二、指导思想 .27三、指导原则 .27第四节服务措施， ..28
一、建立完善的管理组织，四位一体的管理措施...28
合... ..29三、拟采取的八项主要管理措施 .30四、主要采取作业方案.. ...33
第二章项目管理设想.. ...35
第一节管理方式.. .35一、管理方式概述 .35二、项目组织架构. .36三、运作机制 .36四、信息渠道及处理机制 ...39五、监管方式. .41第二节管理措施 ..46一、教管结合. .46二、重点控制 46三、装备配套. 47四、无缝交接 .47五、统一标准 ..47六、培训管理 ..48七、建立考核和奖励机制 .48八、设立路面机动作业队 .49九、垃圾清洁直运模式. ..49第三节管理思路. .49
一、环境卫生服务..49二、公共设施设备的维修和维护
..50...51第一节人员配备管理. ..51一、人员配备的含义及配备原则 ..51二、对管理人员的要求 ..53三、管理人员考评的内容. 54四、管理人员考评方法. .55五、本项目人员配备计划. .56第二节管理岗位职务说明.. ...57一、项目经理岗位职责. .57二、项目管理员岗位职责 .59三、安检管理员岗位职责. .60四、质检管理员岗位职责 .61五、保洁管理员岗位职责 .61六、工程管理员岗位职责， .63七、设计部主管职责. .65第三节岗位任职标准 ..66一、项目经理. .66二、工程部 .66三、保洁部 68第四节各部门岗位职责， 69
第三章人员配备与培训..
一、工程部岗位职责. ..69二、保洁部岗位职责. ..80三、设计部岗位职责. .97四、财务部工作职责. 100五、行政管理工作职责， 106六、人力资源管理工作职责 .107七、法务管理工作职责， 109第五节人力资源管理..110一、进行有前瞻性的人力资源规划 ...111二、考核录用标准....112三、培训与开发 .113四、绩效管理 ..115五、薪酬与福利 117六、建立和谐的员工关系 .118第六节人员培训. ...120一、培训工作整体思路 .120二、培训规划..125三、培训保障. 125四、培训实施 .126五、培训计划. 129第七节员工管理规定， ...137一、本制度适用范围 137
二、公司员工守则. ..138三、人员的管理机制. ..139四、人员管理规定 140五、劳动安全与劳动保护， ...155六、工伤事故管理制度， .156七、保密制度. 157
第四章物资设备配置计划.. .160
第一节办公物资设备配置第二节清洁物料工具. .161第三节保洁服务常用作业工具 .162一、大型设备设施. .162二、保洁公共绿化地带工具， 162三、清理乱张贴乱涂画工具 163四、其他工具. 163第四节维修工具配置. ..163第五节劳保用品配置， 164第六节应急设备配置， .164第七节项目所需的其他机具 .165第八节机具保证用于本保洁项目的书面承诺书...166
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第五章候车亭保洁服务方案. .168
第一节保洁服务整体构想. ...168一、委托管理目的与原则 .168
