目录
14第一节项目概况 14一、项目概况.. .14二、采购范围.. 15三、服务要求 15四、会议定点场所的确定方式 16五、有关要求 17六、商务及其它要求 18第二节会议服务行业分析19一、会议服务的概念.. 19二、会议服务行业的市场分析. .19三、会务市场的特点.23四、会务市场分类 25五、会议业目前存在的问题 30六、会议产业的发展趋势. .32第三节会议服务整体设想 34一、目标. 34二、基本原则. 35三、服务工作管理思路. 35四、总体服务设想..39五、总体管理方式 40第四节项目重难点及应对措施 43一、会务工作中的重点 .43
第一章服务整体设想与策划.
二、会务工作中的难点.44三、会务工作重难点的应对措施. 46第五节关于项目管理的合理化建议 50第二章项目管理机构及人员配置. 52第一节项目组织机构 52一、会务组 53二、后勤保障组. ...54三、安防保护组 ..54四、工程服务部 55第二节人员配置原则 55一、经济效益原则. 55二、任人唯贤原则. 56三、因事择人原则. 56四、量才使用原则.. 56五、程序化、规范化原则 56六、因材起用原则. 57七、用人所长原则.. 57八、动态平衡原则 57第三节会务服务人员岗位职责. 58一、总经理岗位职责. 58二、项目经理岗位职责. ..60三、工程技术部岗位职责. 61四、安保部门岗位职责.65第四节员工培训. .74一、培训宗旨. 74
二、培训概括..74三、培训的目的及要求. 75四、培训计划. 7679五、员工培训操作流程六、培训内容 85第五节员工管理. 6一、充分了解企业的员工. ...二、玲听员工的心声 ..94三、德才兼备，量才使用 95四、淡化权利，强化权威 95五、多表彰员工 96六、适宜的工作环境.96七、提高员工士气.. 96八、建立优秀的企业文化 .104第六节员工工作守则 105一、严于职守. 105二、工作态度. ..105三、员工仪容仪表 .106四、对讲机 .109五、服务的工作程序. ..109第三章会务设备管理方案 ..13第一节会议管理系统介绍. ..13一、大屏幕显示及信号管理系统.113二、音响扩声系统 .165
四、集中智能化控制系统 .199第二节会议设备介绍 215、影音设备 215二、翻译设备. .219三、记录设备 .221四、会议会场设备. 221第三节会务设备巡检方案.. .223一、定期巡检. .224二、日常巡检.. 238三、巡检人员配置和职责. ..240第三节会务设备维修维护 ..242一、建立服务保障机制和响应时间 ..242二、会议系统维护定检流程图 .243三、维护定检原则及方法 ..244四、定检常用检测方法250五、定检日常保养标准 263第四章会议服务方案 .266第一节会议服务总体要求 ..266一、服务目标. .266二、基本原则.. ..267三、会议室管理要求 ..267四、会议服务员岗位职责， ..268第二节会议服务管理方案.269一、会议服务目标 ..269二、会议服务内容 270
三、会议服务程序. ..272四、会议服务标准 275第三节会议服务管理制度. 277一、会议服务内容..278二、岗位职责. .278三、会议服务工作流程 .278第四节会议服务人员岗位职责.. ..279一、会议服务职责 .280二、岗位职责 280三、考勤制度.. ..280四、奖惩办法.. .281五、会议程序.. ..282第五节涉密会议保密管理方案 .284一、范围.. .284二、规范性引用文件 284三、定义. 285四、涉密会议管理要求 .285五、涉密会议的保密管理 .286六、检查与考核 289第六节党政机关会议服务规范. ..290一、范围. ..290二、规范性引用文件 ..290三、术语与定义.290四、基本要求.. ..291五、需求确认 293
