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第一章项目背景和需求分析. ..17第一节公租房现实意义和前景分析. .17一、公共租赁住房的基本概念与主要特征....18二、发展公共租赁住房的必要性. .19三、国际经验及对我国的借鉴意义 ..22四、当前公共租赁住房存在的主要问题....26五、公共租赁住房的发展前景. ..28第二节公租房小区管理的国内外借鉴. ....32一、国外社区管理模式. ...2二、我国社区管理模式. ..34三、我国公租房小区管理情况 ..37四、对XX市公租房小区管理的借鉴 ....40第三节项目需求分析.. ....4第四节公租房管理存在的问题及解决措施...63一、大型公租房建设管理中存在的问题...64二、解决公租房建设管理问题的应对措施...66三、结语.. ..70..71第一节运营管理整体设想与策划. .....71一、运营管理的意义. ..71
第二章项目整体设想与策划
二、运营管理的机制.....72三、运营管理的机制设置. ...73四、运营管理中的管理办法 ..76第二节拟采取的管理方式和工作计划.. ...78一、拟采取的管理方式. ...78二、拟采取的工作计划. ..83三、管理人员的培训及管理. ...89四、管理规章制度的建立，.91五、档案建立与管理. ..93六、其他工作......95第三章项目组织机构及人员配备. ...96第一节项目组织机构. .96第二节人员配备原则. .98一、具有较高专业素养和敬业精神 ...98二、高效率的组织架构和岗位配置..99第三节岗位设置和人员配备情况 ..99一、组织架构设置和人员配备....100二、项目管理人员配备.. .100三、架构解析... ..101四、人员素质要求和工作职责 .106第四节员工培训. ..116一、培训目标. 117
二、培训管理....17三、培训方式. .119四、培训实施. .120第五节员工管理 ..129一、员工管理的原则. .130二、项目新人考核.. 132三、员工绩效考核方案. .134四、廉政制度..136第六节员工守则. .136一、严于职守...136二、工作态度. ...137三、员工仪容仪表. .137四、服务要求. .142五、电话. 143六、对讲机.. ..144七、维修操作. 144八、服务的六个基本技能， .145九、员工的集中特殊服务制度. ...145十、对业主服务时应注意. ..146第四章承接查验及资产管理档案建立. .148第一节承接查验. ..148
二、现场验收主要项目，...149三、资料交接.. ..150四、其他交接. .151五、承接查验注意事项. ..151六、承接查验程序. ..152七、承接查验所发现问题的处理及时限....154八、承接查验后物业的移交及相关责任....155九、承接查验备案......156第二节资产管理档案建立 ..156一、固定资产接管. ..156二、固定资产的验收程序. ..156三、固定资产的管理. ..160第三节前期管理工作方案. .161一、前期管理工作安排. 161二、常规性便民服务项目 ...162第五章入住及续租管理方案. .166第一节入住公约.166第二节入住管理方案.. .173一、签约入住流程. ...173二、管理方案. .174第三节租户续租工作方案. ..181一、开展审核工作，分类续租 182
二、租金执行标准. ...183三、职责分工. .184第四节公租房房屋租赁细则 .185一、总则. ..185二、申请和审核. .186三、配租与轮候. 195四、租赁管理. .197五、退出与监管..200六、相关责任. .202七、其他...203第六章房屋及公共设施的运行养护. ..04第一节整体工作设想. .204一、共用部位维修养护管理工作流程...205二、共用部位维修养护管理工作流程.第二节共用部位维修养护....206一、共用部位日常维修养护标准 .206二、共用部位维修养护管理要点.第七章机电设备的维护管理. ..210第一节总体工作设想.. ..210一、共用设施设备运行管理与维护保养...210二、共用设施设备管理工作流程..三、共用设施设备养护计划.. .225
