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第一章项目服务整体设想及策划.
..13第一节项目背景分析. .13一、养老的类型及模式， ..13二、养老服务内容.. .17三、项目建设的必要性 .18四、养老活动服务中心介绍.20五、养老活动服务中心的构成要素与基本特征....21第二节项目需求分析. ..29一、项目概况... ...29二、服务要求. ..29三、人员要求. 32四、考核要求， .32五、其他要求...40第三节整体服务设想及策划 .41一、管理模式...41二、管理理念及策划. ..42三、管理机制设想.. ..42四、管理目标及原则. 44五、管理思路.. ...45六、运行管理办法 47
七、工作内容....49八、工作程序和步骤 ...51第四节项目重难点分析.. ..54一、中心的建设重难点 .54二、解决对策. ...57
第二章项目组织机构与人员管理 ..60
第一节组织机构及人员配备，一、建立项目组织的步骤，二、组织构架图三、人员配备基本原理四、人员配备的原则..五、人员分配及资料表.六、人员配置的制度化管理第二节部门及人员岗位职责，一、项目管理人员职责.二、日常管理部职责.三、活动策划部职责.四、制度建设部职责.五、品牌建设部职责.六、宣传推广部职责.七、财务部职责.八、具体人员岗位职责，
...61.61.62..63...64.65..69..71...71..73...75....75...76..78....79.80
第三章服务人员培训方案. .102
第一节人员培训方案概述 ..102一、管理人员培训.. .102二、人员培训的目的. ..103三、人员培训方式. .105第二节具体人员培训方案 .107一、人员培训程序. .107二、加强培训、提升素质，113三、严格管理、落实培训计划. .114四、整章建制、规范管理 .114五、员工培训时间推进表. ...115六、后勤工作规范培训. ..121第三节中心运营具体培训内容. .125一、日常事务. 125二、员工培训... ..128第四节培训记录表 132一、签到记录表. .132二、培训记录表. .133
第四章拟投入的物资及维护方案 ..134
第一节服务设施配置要求. .134一、服务设施要求. .134二、基本配置. 136
第二节医疗保健及智能化设备 ..138
一、医疗设备.. ..139二、康复护理. .139三、智能化设备， ..140第三节保安保洁配套设备 .141一、清洁工具. 141二、绿化工具 144三、保安、消防器具..145四、工具设备维护保养管理制度 .146五、保洁工具的使用说明， ..148六、工具设备日常检查标准. ..151七、设备维修记录表. ..157八、设备保养记录表. .158第四节设施设备安全管理体系， 159一、范围. ..159二、安全管理体系， 160三、安全管理制度. .161四、安全报告要求. .161五、设备设施安全要求 ..162六、食品安全要求， .167七、消防安全要求. ..167八、医疗护理安全要求 168
九、人身安全要求...168十、财产安全要求.. ..168十一、信息安全要求. .169
第五章养老活动中心运营方案 ..170
第一节各项活动策划方案. .170一、指导思想. 170二、活动内容. .171三、活动安排.172四、保障措施， .172第二节各活动室运营方案 ..173一、服务台.. ...173二、健康检测站 ..173三、棋牌室. .174四、茶室. 174五、e智空间.. ..175六、手工室. 175七、视听影音室.175八、健身区域. .176九、书画室.. ...176十、日间照料室 .176十一、心灵驿站. ...177十二、活动内容与时间， 177
