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第一章整体服务设想. .18
第一节项目概况. 18一、工作范围.， .18二、工作要求. 19三、检查、考核.. .24第二节整体服务设想..26一、项目特点.， 26二、服务定位...26三、整体设想.. .27四、服务宗旨及总体要求 28第三节管理目标... .29一、管理目标. 29二、管理服务细节..30三、质量保证和承诺...四、保洁质量服务检验标准. 33第四节项目重难点及亮点分析.. .37一、项目重点分析... 37二、项目难点分析.， 45三、服务亮点分析... .51第五节进退场交接方案. 53
一、总体目标. 53二、交接前... .53三、交接... .54四、退场.. .54第六节管理措施. ..55一、教管结合. .55二、重点控制.. .55三、装备配套...56四、统一标准. 56五、培训管理. .56六、建立考核和奖励机制. .57七、设立路面机动作业队. 57八、垃圾清洁直运模式.. .58
第二章项目组织机构及人员配备. .58
第一节组织架构..89一、保洁服务定岗原则. .58二、组织架构设置.. 59第二节人员配备原则.， .61一、经济效益原则.. .61二、任人唯贤原则. 61三、因事择人原则.. .62四、量才使用原则. 62
五、程序化、规范化原则. 62六、因材起用原则... .62七、用人所长原则.. .63八、动态平衡原则. .63第三节各保洁组人员具体配备.. ..63一、项目主要人员配置. .64二、保洁组人员具体配备及分工. .65三、各岗位职责....67第四节人员管理方案.. .73一、员工管理要求.. .73二、人员业务培训.. .75
第三章物资装备计划... .81
第一节物资装备计划... .81一、物资配备原则. 81二、拟投入本项目的设备.81三、拟投入本项目的保洁消耗品. ..83四、其他物资装备... .84第二节拟投入的保洁工具用品. .85一、保洁常用工具使用说明.. .85二、保洁常用的清洁剂.. .97三、保洁工具用品使用规定.. .100第三节保洁车辆管理方案. 103
一、车辆保养. .103二、驾驶员管理.. .104三、作业规范.. .105四、车辆维修保养规范. 106五、交通事故... .109六、操作事故的处理. 110七、对于交通违章的处理流程. ..110
第四章项目管理制度.. .111
第一节绩效考核制度. 111一、员工考核.. .111二、管理员考核实施办法.. .112三、项目班组长的考核办法.， .114四、保洁员的考核办法... .116五、违纪严处.. 118第二节人员招聘制度.. 119一、总则... .119二、录用前的告知义务.119三、录用途径.. .120四、亲属录用.. .120五、录用条件和要求. 121六、录用禁忌.. .121七、入职报到手续与流程. 122
八、试用期与转正. 124九、特别规定... .126十、附则.. 127第三节人员社保购买制度. 134一、遵循原则.. .134二、社会保险构成. 134三、参保条件.. .135四、参保险种及缴费比率...135五、社会保险的缴纳原则. 135六、参保办理流程.. .136七、具体管理办法... .136第四节员工稳定管理制度. 137一、目的.... .137二、适用范围. 138三、项目人员稳定措施. 138第五节员工劳动纪律管理制度.. .141一、劳动纪律管理制度.. 141二、劳动纪律行政处分内容.. .146三、领导责任和纪律监察.. .150第六节员工住宿管理制度. 151一、住宿规定... .151二、卫生规定. 151
