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第一章管理与服务综述.. 14第一节保洁服务分析..14一、医院基本情况.. 14二、医院保洁服务的特点分析. 14三、保洁行业状况及特征... .18四、医院清洁工作重难点及建议. .20第二节保洁服务管理优势.. .22一、理念优势... .22二、技术优势.. 25三、经验优势.. .25四、配套优势..25第三节保洁服务整体规划. .26一、保洁服务标准及服务频次.. ..26二、清洁工作范围及工作标准. .31三、服务品质检查方式及标准.. 32第二章人员管理方案... .39第一节整体服务设想. 39一、服务宗旨.. .39
二、整体设想.. .39三、质量管理.41
四、管理体系.. 42五、服务细节.. .43第二节项目管理模式策划. 46一、运作模式.. .46二、运行机制... .47三、考核模式..49第三节员工具体岗位分配方案... .50第四节保洁员职责.. 52一、办公楼的保洁服务. 52二、综合楼的保洁服务.. .56三、精神康复楼的保洁服务.. 58四、戒毒康复楼的保洁服务.. .59第五节日常保洁作业指导...61一、公共设施清洁作业指导. .61二、卫生间清洁作业指导... ..62三、消防梯清洁作业指导... .63四、玻璃清洗作业指导.， .65五、外围环境设施清洁作业指导.. ..66六、办公室的清洁作业指导书.. .68七、清洗地毯作业指导.. .70八、地面清洗作业指导书... .71九、消杀灭虫操作作业指导书.72
第六节保洁清洁标准.. 73
一、门诊楼、办公楼、病房楼的清洁... ...73二、楼层通道地面清洁. 74三、公共区域卫生清洁.. ..75四、公共卫生间清洁... .76五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁. 77六、公共场地面和马路的清洁... ..78七、绿地的清洁. 78八、散水坡和排水沟的清洁. 79九、雕塑装饰物、宣传栏，标识宣传牌的清洁．80十、喷水池的清洁.. .81十一、不锈钢的清洁、保养. .82十二、化粪池的清理...82十三、垃圾池（箱）的清洁. .83十四、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁.......84十五、乳胶漆墙面清洁. ..85十六、外墙清洁.. .85十七、地毯清洁与保养.. ..91十八、灯具清洁.. 92第三章员工培训方案.. .93第一节总体培训设想.. .93
二、培训需求分析.. 98三、培训规划... ..98四、培训保障. .99五、培训实施.. .100六、培训计划.. 101第二节培训内容.， 103一、保洁培训总体规划.. .103二、管理人员培训. 105三、新员工培训.. 108四、垃圾收集转运员培训. .109五、司机及维修技术员培训. 111六、质检安全专员培训.. .113七、道路清扫保洁员培训..116第三节保洁培训管理措施. 118一、保洁管理服务范围和内容.....118二、保洁管理服务要求.. .119三、保洁管理服务具体标准. .119
第四章拟投入设备管理.. .126
一、垃圾转运站、公厕等保洁设施... ..129二、保洁作业保洁车辆.... .132三、大型保洁设施及保洁基地周边环境......134第三节物资装备管理规定.. ..135一、保洁用品管理规定.. .135二、保洁库房管理员管理制度. .138第四节保洁车辆管理.... .138一、保洁车辆保养要求. 138二、驾驶员管理要求.. 139三、司机作业规范... .141四、保洁车辆维修保养规范. 142五、保洁车辆的里程保养及流程. ..143六、日常维修...144七、定期维修. .145八、交通事故... .145九、操作事故的处理. .146
第一节保洁管理服务工作内容与具体标准......148
