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第一章项目背景与需求分析. .19第一节项目背景. .19一、博物馆的定义， ..19二、博物馆的特征 20三、博物馆的功能. ..22第二节项目概况....24一、运营管理范围及面积 ..24二、博物馆管理内容. ..24第三节博物馆运营的重点难点及对策. ....25一、博物馆运营管理存在的问题， .26二、解决免费开放后博物馆问题的对策建议.三、体验经济时代对博物馆提出新的要求 ..31四、博物馆需要引入全新的管理理念.第二章项目整体设想与策划.. .35第一节项目整体服务方案. 35一、馆务管理. ...35二、运营管理 ...6三、博物馆运维管理 .38四、博物馆人员结构分配情况 ..40五、项目总体目标. .41
第二节管理模式及工作思路. ...41一、现代博物馆管理模式分析. ..41二、我国博物馆管理的重要模式. .42三、现代博物馆管理模式探析. .42四、工作思路. ...45第三节博物馆市场化运营设想 ..47一、博物馆市场化运营的基础条件 ..47二、博物馆的市场化运营是历史的必然.49三、博物馆市场化的几点建议. ..51第三章项目组织机构管理. ...56第一节服务组织机构设立. ...56一、组织机构图 ..56二、机构职能. ..57第二节人员配备. ..62一、基本原则.. ...2二、人员配备， .62第三节人员培训. ..66一、目的.. ...66二、范围.. ...66三、规范. ..66四、考核. ...73第四节人员管理 .74
一、人员管理机制. ..74二、严格考核制度. ...77三、优胜劣汰的末位淘汰制度 ..82四、岗位竞争制度 .83五、重视用户意见， 84六、留人措施. .85七、量化管理与标准化动作 .86第四章项目物资管理..87第一节物业部分管理用房， ..87一、物业用房...87二、室内设施. ...87三、物业管理用房的配置要求 ..88第二节拟配置的装备情况表. ..89一、物资装备计划. .89二、行政办公用品... ...90三、维修工具 .91四、护卫、消防装备计划 ..92五、绿化工具.. ...92六、清洁工具. ...93七、布展设施， .93第五章环境卫生服务方案. ..95第一节博物馆保洁服务需求 .95
一、保洁服务整体需求.96二、噪音消除... ...98三、美化观瞻. .100四、净化空气. ..100五、垃圾分类处理 .100第二节保洁运营模式及工作计划 .101一、保洁方案. 101二、保洁工作计划..117三、清洁与保洁管理. .119第三节保洁服务标准及保障 .124一、保洁工作程序及标准 ..124二、清洁标准服务程序.. ..129第四节清洁人员管理要求.. .133一、清洁主管岗位职责. 133二、保洁工作的检查监督， ...135三、清洁保养人员要求 136第五节消杀服务方案..138“消杀”服务工作要求 .138“消杀”工作设想.二、 ...139三、“消杀”工作方案. .140第六章绿化养护服务方案... ..142第一节博物馆绿化项目的特点及现状 142
一、博物馆绿化项目的特点..142二、博物馆绿化项目的现状. ..143第二节绿化养护人员管理 .144一、绿化养护主管兼相关工作人员， ..144二、绿化养护组长.. .145三、绿化养护人员. .147第三节绿化养护管理服务范围及内容 148一、绿化养护管理服务范围.148二、绿化养护内容.. .149第四节绿化养护要求及质量标准 ..150一、草坪、地被养护.. ...150二、灌木和花卉养护. ..153三、乔木养护... .156四、水分管理. .159五、病虫害防治. ..159六、环境卫生 161七、本项目的绿化管理服务的其它要求 .163第五节绿化养护基本措施. .163一、病虫害防治... .163二、灌溉与排水 .178第七章博物馆消防安全管理 .184第一节博物馆的火灾危险性 184
