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第一章项目整体设想及需求分析. .13第一节项目背景分析. .13一、商业街的定义、特点及分类. ..13二、保洁行业概述. .17三、保洁服务行业存在的问题分析 ..18四、保洁行业市场前景分析...22五、保洁服务行业政策环境分析. ..24六、保洁服务行业发展趋势. ...26第二节整体服务设想及策划.. ...29一、工作计划.. ..29二、项目总体设想. 30三、项目管理的创新. .31四、项目重难点分析.. .38第三节项目需求分析. .40一、服务理念...40二、服务宗旨. ..41三、服务内容.. ..41四、服务要求 .43第二章项目组织机构及人员配备， ...53第一节项目组织机构. .53
一、项目组织机构建立步骤...53二、公司组织机构设置的原则 ..54三、公司组织原则. ..57四、项目组织架构. .59第二节人员配备. ...1一、人员配备原则. ..61二、人员配备基本原理， ..63三、人员配备基本情况，.64四、人员岗位分配表. .67五、项目人员资质证书. ...9第三节人员岗位职责.. ...70一、项目负责人岗位职责 .70二、驾驶人员岗位职责.. ...71三、保洁人员岗位职责. ..74四、维修人员岗位职责. ..744五、后勤人员岗位职责， ..75第三章人员培训制度..76第一节人员培训概述 ...76一、总则.. ...76二、培训形式. ..81三、培训管理 ...83四、培训协议与服务期约定 .84
五、培训资源....85第二节项目人员培训计划. ...87第三节商业街保洁培训内容. ..91一、商业街卫生保洁标准 ..91二、规章制度培训. .93三、日常作业方法培训. .99四、应急作业方案培训. .100五、保洁员安全作业规程..106第四节安全生产、文明作业培训. .108一、三级安全教育制度， ..108二、积极开展安全生产教育培训. ...113三、坚持员工的安全培训. ..113四、文明施工培训. .114五、员工作业行为规范 117六、作业环保操作规程， ...119第五节人员培训记录表. 121一、培训记录表.. .121二、签到记录表. .122第四章项目物资配备及维护 ..123第一节物资配备原则 .123一、准备原则. ..124二、准备计划. 125
第二节车辆配备及管理. ..126
一、保洁车辆配备一览表. ..127二、电动保洁车管理制度. .128三、保洁作业车辆管理制度. ..134四、垃圾运输车辆管理规定. .138五、保洁车服务质量记录表. .140六、保洁车辆保险制度. .141七、车辆日常检查制度..143第三节工具设备配备.. .145一、保洁工具一览表. ..146二、工具设备日常检查标准. ..148三、电动工具安全应急检查表. ..151四、安全帽佩戴规定， .154五、工具维护保养管理制度. .156六、保洁设施管理. ..158七、安全排查及隐患治理管理制度 .162八、保洁机械设备安全操作规程. .166九、设备保养记录表. .173十、设备维修记录表. ...174第五章各项管理制度. .175第一节档案管理制度. ...175
二、档案记录各项表格...177三、档案管理部门... ..181第二节人员管理制度. .182一、保洁人员管理制度. .182二、驾驶员管理制度. .188三、巡检人员管理制度 195四、员工管理要求. .196五、员工行为规范..198六、员工奖惩制度. ..204七、人员社保购买制度，..208八、人员安全防范管理制度. ..211九、人员作业安全规章制度. .213第六章商业街保洁服务方案.. .224第一节商业街保洁服务计划. .224一、保洁工作监管体系... ...224二、项目作业要求. 225三、各区域保洁重点及措施， .228四、商业街垃圾清运服务. .229第二节商业街人工保洁方案 .230一、湿扫机作业方案. .230二、干扫机作业方案... ..234三、高压清洗车作业方案. .237
