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第一章项目概况及重难点分析. 第一节项目概况.. .8 8一、服务内容 .8二、服务质量要求... .9第二节保安服务行业分析... 三、其他要求.. .11一、保安服务行业定义与分类 14 14二、我国保安行业发展分析 .18三、我国保安服务业的发展方向.. .23第三节项目重难点分析. 一、大客流组织 .29 30二、反恐.. 38三、应急疏散. ..42第二章项目总体服务设想. 第一节保安服务思路与策略. .47一、管理理念. .47 47二、管理策划.. 48三、管理模式. .48第二节服务内容及标准. 四、管理机制设想. .49 .54一、服务内容.. ...54二、服务标准 .57三、项目技术要求标准. ..61 60第三节服务目标与流程. 一、服务思想 61二、服务目标 62三、服务流程 64第四节监督管理机制 一、目标机制.. ...68 68二、激励机制.. 68三、监督机制 68四、自我约束机制. 五、回访机制 .69六、应急机制. .70 .70七、保障机制. .70第五节项目管理服务承诺. ..71第三章项目组织机构及人员配备. 第一节项目组织机构. ..84 .84一、建立项目组织的步骤 84二、项目组织架构.. 85
三、工作思路..第二节人员配备计划.. 86 88第三节岗位职责 ..1一、部门职责.. .91第四节人员管理方案.. 二、人员岗位职责. ...105 .93 一、人员关系协调.. .105二、人员考核办法 ...107三、人员保障措施. 四、人员管理规范.. .114第四章物资装备计划.. .123 .116第一节物资配备明细表.. ..123第二节保安人员的工具装配.. .126一、电子巡逻设备. 二、警根.. ...127 .128三、强光手电筒 .128第三节物资管理规定 ...1.28一、职责.. 二、办公设施管理规定. ..128三、钥匙管理规定. ..129 .129四、日常工具管理规定 ..130六、保安人员装备的保养 五、物资装备使用规定 ...135第五章项目管理制度 ..135 ..138第一节项目总体管理制度.. ...1.38一、项目经理管理制度. ..138三、项目绩效管理制度.. 二、项目过程管理制度. ...141第二节地铁安检工作制度 ..143 .144一、总则... ..14二、工作制度 .144三、岗位职责 四、勤务的组织 ...150 .149五、勤务的实施. .154六、情况报告 ...155八、教育训练. 七、情况处置 .156九、安检设备管理. ...161 ..158十、奖励与处罚. .164第三节保安员管理制度. .165一、保安员守则.. 二、队务管理 ...165 ..169三、奖惩制度.. ..173第四节保安队安全保证制度 ..176
一、消防安全方面. ..176二、治安防范方面.. ..177三、工作管理措施. ...177第五节保安人员稳定制度.. .180一、人员稳定保障制度 二、临时工流动率控制制度.. ...184 .181三、队伍建设保障制度. ..185第六章项目服务标准 ...190第一节地铁安全疏散规范. 一、范围. ..190二、规范性引用文件 ...190 ..190三、术语与定义 ...191四、总则.. ...195五、车站安全疏散总体要求 六、区间安全疏散总体要求. ...196 .208七、安全疏散运营管理要求. 210第二节地铁反恐规范... ...211二、规范性引用文件 一、范围. ..212三、术语和定义 ..12 .213四、地铁反恐怖防范原则 .216五、地铁反恐怖防范等级划分.. ...216七、常态反恐怖防范 六、地铁反恐怖防范重要部位.. ..217 ..218八、非常态反恐怖防范. ...239九、应急准备要求 .241十、监督、检查 ...243第七章整体服务方案.. 第一节地铁安保管理方案 ...248 ...248一、安全防范工作 ..248三、管理方法 二、管理基本定位. ..248四、重点管理措施.. ...250 .249第二节地铁保安服务方案. ..251一、地铁的功能特殊性. .251二、安全管理的措施及对策 .251四、责任及要求. 三、任务、时间、范围 ..257 ..254第三节地铁巡逻服务. ..59一、遇逻计划... ...259第四节监控服务方案 二、巡逻服务制度 ...275 .283一、监控人员管理. ..283二、监控系统设备 ..295
三、监控值班管理制度. .301第五节地铁大客流组织方案. ..310一、大客流的定义与分类 ..311三、人员安排 二、客流组织措施 312四、注意事项.. ...14 314第六节地铁安检服务方案. ..315一、岗位设置.. ...315三、情况报告.. 二、安检的实施. .316四、情况处置 ..319 .318第八章消防安全管理方案. ..321第一节消防管理方案 .321一、健全机构. 二、消防制度. ...322 ..322三、宣传工作.. .323四、灭火基本程序.. ..324第三节消防管理体系.. ..325一、消防应急器材. 二、消防安全管理体系. .325 .325三、消防设施、器材管理 ..326四、消防培训... ...327六、消防安全检查.. 五、消防基本能力训练.. ..333 ..32七、重点部位的消防管理.. ...334第四节消防安保管理流程 .334第五节消防安全管理制度. 一、消防安全教育、培训制度 ...339二、防火巡查、检查制度 ...39 .340三、安全疏散设施管理制度 ..341四、消防控制中心管理制度 341六、火灾隐患整改制度. 五、消防设施、器材维护管理制度. ...343 ..342七、灭火和应急疏散预案演练制度. ..344第九章服务质量保障方案 ...347第一节安全服务概述 一、消防安全方面.. ..347..348
一、保证顺利接管的措施 .354二、优质服务质量保证措施 ..357三、服务安全保证措施 ..359四、人员保障措施 .360五、设备物资保障措施 六、机制保障措施 ...363 ..362七、应急保障措施.. ..371第四节保安服务质量保障制度 ...371二、紧急情况处理程序. 一、保安服务控制程序 .371三、过程和服务的监督. ..373 .372四、业主满意度测评.. ...374五、不合格服务控制程序 .375六、服务改进控制程序... 七、自查标准方案 ...376 ..377第十章人员培训方案. ..380第一节整体培训方案.. ...80一、培训宗旨.. 二、培训概括.. .380三、培训的目的及要求.. .381 ..380四、培训计划.. .382第二节培训内容 ...389二、管理制度培训.. 一、法律基础知识培训... ..389 .392三、间题处理方法培训... ...396四、消防技能培训.. ..399五、军事技能培训... ...412第三节培训考核与考勤. 一、培训考核 ...416 ..416二、培训考勤.. ...417第四节培训相关事项.. 420二、培训期间薪资待通.. 一、培训费用. ...421 420三、培训档案管理.. .422第十一章应急预案 ..423第一节应急总预案. 一、总则.... ..424二、应急组织机构及职责. ...426 ..424三、预警及信息报告 ..429四、应急响应 .432五、信息公开.. 六、后期处置 ...435 .436七、保障措施. ..436八、应急预案管理.. ..439
