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第一章项目背景和需求分析.. 17第一节项目背景.. 17一、地铁行业背景... .17二、地铁行业现状.， 22三、地铁建设的意义.， .29第二节需求分析....34一、项目背景. 34二、服务需求.，.34三、服务标准... .38四、服务责任.. 41第二章整体服务设想. .49第一节项目整体服务方案， 49一、项目概况.49二、服务设想.. .. 49三、服务标准.， 51四、管理体系.. .53五、服务细节.. .54第二节项目管理模式策划. 56一、运作模式.. .56二、运行机制. 57
三、考核模式. 59第三节地铁车站保洁服务方案... .60一、保洁范围.. .60二、服务内容.. .61三、保洁相关安全及管理标准. ..62第四节总体服务设想.. 71第五节地铁运营车站保洁工作管理. .75一、安全运营管理... .75二、保洁设备、设施使用管理. .76三、保洁用房管理.. .77四、保洁作业管理... .78五、保洁人员管理. .79第六节项目重难点及解决措施.. .80一、项目重点. 80二、项目难点..81三、解决措施... ..82第七节对采购方的建议. 83第三章项目组织机构.. .90第一节项目组织机构及拟配备人员.. .90一、项目组织机构.. .90二、拟配备人员... .92第二节项目管理重点. 96
一、合理调配工作.. .96二、建立必要的合理的人员培训机制.... ...101第三节人员配置原则.. .102一、经济效益原则. 102二、任人唯贤原则.. .102三、因事择人原则.， 102四、量才使用原则. .103五、程序化、规范化原则. .103六、因材起用原则.. 103七、用人所长原则.. .104八、动态平衡原则.. .104第四节建立项目组织的步骤 105一、确定组织目标... .105二、确定项目工作内容. 105三、组织结构设计... 105四、项目管理结构... .106第五节项目组织规划原则. 107一、目的性原则.. .107二、精于高效原则.. .108三、项目组织一体化原则. 108四、管理跨度原则.. .108五、系统化原则. 108
六、及时更新原则. .109第四章人员管理及培训.. .109第一节项目人员管理理念.. .109一、管理人员的工作具有典型的项目特点...： ..109二、管理人员应具备的现代项目管理理念...．..110第二节项目管理制度.. .113一、项目管理体系. .113二、现场管理架构....114三、物业保洁区检测标准明细表. 114第三节项目人员管理制度.. .116一、员工守则... .117二、管理人员守则. 121三、岗前准备制度.. .122四、交接班制度.. 123五、岗后集合制度.. 124六、清洁质量管理... .124七、安全管理制度.. 127八、清洁材料、工具用品管理. .127九、项目经理行为规范.. .129第四节项目管理原则.， .130一、计划制定原则.. .130二、布鲁克斯（Brooks）原则. 131
三、80-20原则. 132四、帕金森原则.. .132五、默认无效原则. 132六、时间分配原则. 133七、验收标准原则.. .134第五节人员岗位职责.. 135一、项目经理岗位职责.， .135二、项目负责人岗位职责.. .136三、会计岗位职责.. 137四、行政岗位职责.. .138五、垃圾清运队长岗位职责.. .140六、垃圾清运班组长岗位职责. .141七、地铁装桶工岗位职责.. .142八、地铁冲桶工岗位职责. 143九、保洁人员岗位职责.. .143第六节人员培训... ..145一、管理人员培训.. 145二、新员工培训.. .146三、垃圾收集转运员培训... .147四、司机及维修技术员培训. .148五、质检安全专员培训... .149六、地铁清扫保洁员培训. 151
