目录
第一章项目背景及需求分析. 17
第一节项目背景.. 17
一、保安服务行业定义与分类.. .17二、我国保安行业的历史发展. 19三、我国保安行业的基本特征. .20四、大学校园保安行业市场分析...23五、大学校园保安行业现状及要求. 25第二节项目需求分析... .29一、项目概况... .29二、服务要求.， 29
第二章项目整体服务设想及策划. .34
第一节项目管理服务理念. 34
一、服务理念..34二、管理定位... .35三、管理目标. 36四、保障措施. .39五、服务计划.. 41六、服务措施. 43七、管理方法... .51
第二节项目管理服务承诺. 55
一、项目承诺要领.. 56二、纪律承诺及措施.. .61四、培训承诺及措施.. .63五、临时加班承诺及措施， .64六、合同履约承诺及措施. ..64七、安全督察承诺及措施. .65八、服务期限的响应.. .67第三节保安服务思路与策略..68一、管理理念. 68二、管理策划....68三、管理模式... .69四、管理机制设想. .69第四节服务思想及目标.. .71一、服务思想. 71二、服务目标..72第五节服务内容及要求. .74一、服务内容.. 74二、服务流程.. .76三、服务要求.. .78四、服务标准. .83第六节监督管理机制.. .86一、目标机制. 86
二、激励机制. 87三、监督机制.. .87四、自我约束机制. .88五、回访机制.. .88六、应急机制.. .89七、保障机制. .89八、创新机制.. .89第七节项目工作重难点分析...90一、安全防范及秩序维护工作. 90二、车辆管理工作.. .91三、狠抓团队建设工作.. .92四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况.．...92五、抓好服务质量工作.. ..94六、做好跟进工作.. 94
第一节项目管理机构... ..95一、公司内部运作组织架构. .95二、项目组织架构.... .97三、项目人员配备情况.. .100第二节项目岗位设置及岗位工作内容. .103一、岗位设置.. .103二、工作要求. 104
第三节保安工作职责.. .106
一、保安队长职责：. .106二、保安员职责：.. .107三、大学校园巡查岗位职责： .108四、门岗岗位职责：. ..109五、大学校园巡逻消防岗位职责： .110第四节安保服务具体工作.. .111一、岗位职责.....111二、安保服务标准. 120第五节针对保安服务工作流程. .122一、交接班流程.. .122二、巡逻岗、固定岗值班员工作流程.. .123三、巡视控制流程... .124四、消防应急控制流程. 125五、物品携行处理流程. 126六、可疑人员处理流程.. .127七、岗前实习流程.. 127八、上岗培训流程.. .129第六节针对大学校园保安的惩奖制度. .130一、惩奖制度.. .130二、奖励审批权限... .131第七节大学保安管理制度、仪容仪表规范.. .131
一、保安人员保密制度. 131二、人员招聘、录用、离职制度.. .133三、人员素质、纪律要求.. .134四、执勤规范制度... .136五、应知、应会常识... .136六、着装及仪容仪表要求 137七、“五好”、“四知”、“两无”、“两满意”的标准... .138八、安保等工作物品检查制度. 139九、领导值班制度.. .140十、勤务计划制度... .140十一、培训、演练制度. .141十二、勤务检查制度... .142十三、宿舍管理勤务制度. 143十四、请销假制度... 144十五、交接班管理规定.. .144十六、物料采购、保管、领用制度. .145十七、对讲机使用规定.. .146十八、工具管理制度... .146十九、安全检查制度. 147二十、值班室（岗亭）管理规定.. ..148二十一、巡逻签到规定. 148
