誉目
第一章项目背景及需求分析. .14第一节对项目建设背景的理解与分析， ..14一、居家养老的背景起源 .14二、居家养老的基本任务. .15三、居家养老的服务形式. .17四、居家养老的发展优势..19五、居家养老的社会意义. ..21六、居家养老的发展思路， ...23第二节对项目建设单位的理解与分析. ...25一、居家养老服务项目建设单位 ..25二、居家养老服务项目拟建设地点， ..25三、居家养老服务项目的建设内容与规模， ...第三节对项目建设目标的理解与分析......27第四节对项目各项建设内容的理解与分析. ..28一、项目背景 ..29二、服务内容及要求. ..29三、其他要求.. ...35第二章项目整体服务方案. .36第一节项目整体设想与策划. ..36一、加强居家养老服务队伍体系的建设 ..6
二、加强居家养老服务基础设施体系的规划....37三、加强资金保障体系的拓展. ...38四、加强服务评估体系的建设. ..38第二节项目管理方针. ..40一、工作目标... ...40二、指导思想. .40三、工作原则. 41第三节经营理念...41一、促进标准规范化运营， ..44二、配备专业人才，提升服务水平， ....44三、拓宽服务，促进良性循环... ...45第四节服务宗旨. ..45一、以老年人为本.. ...46二、以员工为本.. .49第五节经营方案.. ...50一、开展社区居家养老的现实意义 .51二、社区居家养老的概念及与相关概念的区别 53三、社区居家养老服务对象 ...54四、社区居家养老服务内容 ...54五、社区居家养老面临的主要问题 .56六、加强我区社会化居家养老工作对策和建议 57
第三章项目管理服务体系. .61
第一节项目管理体系. ...61
一、项目管理架构.. ...61二、人员配备. ..65三、服务团队的组织及管理， .67四、信息系统. ...73五、激励系统. ..73第二节管理机构职能与人员职责 ...75一、管理机构职责...76二、人员岗位职责. ...85第三节人员管理及培训. .107一、员工培训计划.. ...107二、人性化的人员管理方案. .135三、人员服务质量的监控考核 .136四、员工的奖惩条例. 138五、工作人员管理制度.. ...142第四章居家养老拟投入的物资设备 .143第一节服务中心设施建设与配置要求， 143一、选址与规划布局.. .144二、服务设施要求.. ...145三、功能区配置标准 .149第二节服务中心基础配套设备， ..156一、建设内容. 156
二、装饰装修...156三、设备方案选型， ...157四、配套设施. .160第三节保安保洁配套设备， ..162一、清洁机具. .162二、绿化机具.. 163三、保安、消防器具， .163第四节医疗保健及智能化设备164一、医疗设备... .164二、康复护理. .165三、智能化设备.. ...165第五章项目管理规章制度. ..167第一节行政管理规章制度. .167一、人力资源管理制度， .167二、员工考勤管理制度.. ..184三、员工奖惩管理制度. 188第二节服务类管理制度. .196一、生活护理管理制度， .196二、老人个人财物管理制度， ..207三、护理质量管理制度 .208四、居室管理制度... ..213第三节医疗护理类.. 214
一、医生基本工作制度..214二、医生值班工作制度， ..214三、医生查房制度. .215四、医生交接班制度， .216五、医疗差错事故报告和登记制度， ..216六、疑似传染病报告登记制度， .217七、卫生宣传制度. .217八、急危老人的急救处理制度，.218九、护士工作制度. .218十、护士交接班制度，..220十一、康复师工作制度... .220十二、康复日常管理制度， 221十三、社工工作制度. .224十四、康乐活动管理制度. .225十五、紧急状态处理制度. ..226第四节后勤保障工作制度. 228一、保洁日常工作章程..228二、专项保洁规程.. .247三、膳食服务制度. .249四、食品卫生制度 .250五、设施设备维修保养制度 ..251六、保安管理制度. .252
