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第一章物资配送保障方案 .4第二节物资配送方案 第一节配送车辆及人员管理实施方案. ...第三节配送保障措施.. ..27 .23第四节物资配送保障实施计划方案. 34第五节项目运输突发意外应急预案 40第六节配送采购保障方案.. 第七节配送采购组织保证措施. ...2第八节配送管理制度 ..44 .49第九节违约责任承诺. ..51二、出现质量问题的处理措施承诺. 第十节物资质量承诺及出现质量问题的处理措施承诺. ..51第十一节运输管理承诺及保证 ..52 ..53第十二节运输人员管理制度 ..6第十三节物资运输工具设备管理制度 ...4第十四节车辆及驾驶员管理制度 第十五节货物运输突发事件处理预案 .104第二章售后服务支持 .126 .114第一节售后服务承诺.. .126第三节售后服务计划. 第二节售后服务原则及宗旨 ..129第四节售后服务响应. .132 .135第五节售后服务回访制度. .136第六节售后服务管理制度. .137第七节售后服务客户处理管理 第八节售后服务能力 ..142 .139第九节后续回访及其他服务主要方式. .166第十节售后组织机构设置. .169第三章质量保证措施和违约责任承诺.. .171第一节质量目标. 质量方针、目标管理.. ...171 .171一、管理方针 .171二、质量方针 .171质量总体控制措施 三、质量目标.. ..171一、组织体系与质量职能分配 .172 .172（一）组织体系 .172（二）经理部质量职能分配表 二、专业保证. .173三、劳务素质保证 ..174 .174
四、推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采购质量.一、全面培训.. .174 .175二、对物资的选择和物资的进场管理.. ...176三、严格管理制度. ..176三、精心组织人员，严格把关.允许偏差必须控制在范围内. 一、技术交底制度. ...1.7 ..180二、全面贯彻质量责任制. .180三、物资的验证和验收制度 .180四、工序的“三检”制度 .181五、人员持证上岗制度 八、进行多层次的质量检查制度 ...181 181第二节质量保证体系.. .183第三节质量管理制度.. .201二、质量检验制度 一、生产过程质量管理制度. ..202 203三、物资质量追溯管理制度 ...208第四节物资质量问题处理预案 .209第五节组织机构建立计划 .213第六节架构健全. 一、项目部门图示 ..215 ..215二、项目部门职责. 216第七节项目人员配备计划. ..29第八节项目岗位职责说明. 第九节质量保证措施.. ..232 .257一、质量方针. .257二、质量目标 .257三、先进的管理理念. 四、项目实施环节质量控制措施. ...258五、物资质量控制方案 ..258 ..262六、物资采购管理措施 ..264七、作业层面. .264八、物资生产厂家管理制度 九、落实质量责任制. ..265 .266十、现场质量检查措施. 267第十节质量保障体系. .271第十一节质量保证制度. 280二、仓库管理制度. 一、进货验收管理制度. 282 .280三、出库复核管理制度. 284四、质量跟踪和不良事件报告管理制度 ..285五、物资售后服务管理制度. 六、质量档案管理制度. .286 .288七、质量工作记录管理制度. 290八、内部管理制度. .293
第十二节货物质量问题应急预案.第十三节物资生产突发意外应急预案. .35 .333第十四节组织供应方案. ..342第十五节物资供应流程.. ..344第十六节交货日期的保证措施 第十七节供货保证能力及措施 .358 ..361第十八节保证供货应急预案. ..365第十九节包装作业指导书.. .367第二十节供货方案（完整性、合理性、可操作性、安全性） ..368第二十一节项目总体供货进度方案.. 第二十二节供货保障. ..421 .4161.3供货时间表及供货计划保证措施. .427一、供货保证承诺，我公司承诺： .4271、提供的物资都是全新的，且符合采购单位的设计要求. 第二十三节货物储存、供货应急预案 .427 428第二十四节项目供货组织机构设立. ...435第二十五节供货计划. .438第二十六节实施规划（进度、人员安排等） .449第二十八节运输管理承诺及保证. 第二十七节供货进度保证措施 ..477 .485第二十九节项目人员承诺.. 488第三十节违约责任承诺. .490第三十一节供货物资存放仓库应急预案. 触电事故专项应急预案. ..504 ..491物资采购机械伤害事故专项应急预案. .516综合预案 .526
第一章物资配送保障方案
第一节配送车辆及人员管理实施方案
一、配送车辆管理
（一）车辆使用制度
1.为规范项目运输车辆的管理工作，降低车辆管理费用，减少不必要的消耗，提高运输配送工作效率，特制定本制度.
2.本制度适用于本项目运输车辆的管理工作.
3.运输车辆管理的主要内容如下图所示：
4.综合管理部负责项目运输配送车辆的证照办理及其稽核等事务，配属各运输队的车辆由运输配送主管指派专人使用和管理，并负责车
辆的维修、检验、清洁等工作.
5.各部门用车时应事先向运输配送主管申请调派，运输主管依重要性顺序派车.不按规定申请者，运输配送主管不得派车.
6.每辆车都应设置“车辆行驶记录表”，驾驶员在使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记录是否相符，使用后应记录行驶里程、时间、地点、用途等.运输部每月抽查一次，发现记载不实、不全或未记载者，应呈报主管向其提出批评，对不听劝阻屡教屡犯者应给予处分.
7.每车设置“车辆行驶记录表”，由财务部会计于每次加油及维修保养时记录，以便了解车辆受控状况.
8.驾驶员必须认真遵守交通法规，遵守公司各项规章制度，确保交通安全.
9.驾驶员应爱护车辆，平时注意车辆保养，保证车辆的机件、外观良好，使用后应将车辆清洗干净.
10.驾驶员应服从车辆调度人员的工作安排，树立服务意识，提高服务质量，满足生产、工作的需求.
11.驾驶员必须树立成本意识，从各个环节努力降低车辆运输成本.
