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第一章整体服务设想. .19
第一节项目背景.， 19一、鲜花速递行业的现状 .19二、丧礼鲜花的种类.. 21三、丧礼花艺设计.. .21第二节需求分析...23一、项目概况. 23二、商务要求...24第三节项目实施承诺... .25一、项目完成承诺.. 25二、项目实施进度承诺.. .27三、项目规范实施承诺， 28四、项目人员承诺...29五、其他承诺... .34第四节项目管理模式.. 38一、有效的管理原则. 88二、建立和实施完善的管理服务体系.. .39三、培育高素质的员工队伍.. 39四、加强项目的管理... .40五、实行时效工作制. 40
六、全天候服务.. 40七、建立人性化的服务标识系统. .40八、加强员工培训.. .40第五节殡仪馆鲜花采购整体设想. .42一、鲜花的选择... .42二、供货计划安排.. .43三、鲜花的养护工作.. .45四、养护人员的选择及管理..46第六节丧礼花艺设计方案.. 46一、礼厅布置.. .46二、灵车布置.. .48三、花圈、花篮.. 48四、花束、胸花... .49
第二章项目管理机构及人员配置. .49
第一节项目管理机构...50一、项目组织结构分类... .50二、组织机构设置及岗位职责. 54三、组织机构的管理... .58四、管理队伍的选聘.. .59第二节项目人员配置.. 61一、人员配置的定义.. .61二、人员配置原则. 62
三、具体人员配备.. 64第三节人员的管理... .66一、人员素质要求.. .66二、信息制度.. .72三、员工激励制度... .72四、员工管理方法.. 74五、人员缺失后增补措施， .82
第三章项目管理制度... ..85
第一节公司管理制度. 85一、办公室管理制度. .85二、日常管理制度... .86三、财务管理制度.. .89第二节人事管理制度.. .91一、员工入职.， 91二、试用期...93三、转正.... ..93四、员工离职、辞退. 93五、考勤管理制度... .95第三节培训管理制度.. .97一、培训计划的制订和调整. 97二、培训的实施... .98三、培训. 98
第四节花卉管理制度. .99
一、总则... .99二、花卉养护管理制度. .100二、安全管理措施... 101三、鲜花入场验收制度..四、鲜花出场定价制度.，第五节项目工作管理制度..一、花圃日常工作制度..二、鲜花基地肥料管理制度.三、鲜花基地农药管理制度..第六节鲜花搬运管理制度...一、搬运管理制度...二、装卸工具管理..三、搬运工的卫生管理制度.
.102103.104.104105.105.106106.107107
第四章鲜花供货服务方案.. 108
第一节供货能力... .108一、基地保障.. 109二、仓储服务能力.. .109三、人力资源配置情况. .109四、配送能力.. 110五、财务能力.. .110六、质量保障及管理能力. 110
七、应急保障能力..111八、沟通能力... .111第二节货物响应程度. 111一、响应程序.. .112二、响应原则.. .112三、质量响应. 114四、响应时间. .115第三节供货实施阶段划分...116一、任命实施工作小组. 116二、管理层批准.. .117三、筹资计划... .117四、供货管理和组织. 117五、详细的供货计划.. .117六、供货进度安排. 117七、鲜花运输... 118八、现场种植摆放.. .118九、验收交付使用.. 118第四节供货保证措施.. .119一、沟通保证措施... .119二、合同质量保证措施. 119三、项目法管理保证措施. .119四、鲜花运输保证措施. 120
