目录
第一章对项目目标和需求的理解第一节项目概况 第二节质量保证措施和承诺.第三节供货质量承诺. ..1. 11"第四节产品质量问题处理预案. ..14第五节质量问题解决措施 .20第二章供货、制度保障及验收方案 第六节供货质量保障措施 .20第一节肥料、农药供货方式 ..30 .30一、供货货源保障. ..30二、供货配送方案实施计划 .30四、供货运输安全措施 三、严格执行公司的“五心”标准 1" 1"五、供货专职专岗人员. .32第二节运输异常应急预案. .3.第三节供货能力.. 一、人力资源. 50二、配送能力. ..1 .51三、原料保障能力. ..51四、相关管理措施. .52六、应急保障能力. 五、财务能力. .52 .52七、设备能力. .52业务遍及数个省市，与省内多家车辆及相关配件需求单位建立了长期的技术满足不同客户的需求. 协作关系.本公司配有专业的生产设备生产符合质量标准的车辆及相关配件，八、沟通能力. .52 .52第四节供货进度计划. ..5.第六节产品经营管理服务保证措施 第五节项目经营岗位制度 ..8第七节人员培训管理制度 ... 59第八节项目经营岗位操作规程服务保证措施 .80第九节货物存放、运输应急预案 86第十一节验收方法. 第十节项目验收依据 ..第三章售后服务. ...105 ..98第一节质保期. ..105第二节供货时间安排 ..107二、方案设计原则. 一、供货方案流程 ...107 .107
（一）安全可靠性（二）经济适用性 -.107（三）可操作性.
..108..108三、供货组织方案 （四）高效迅速性 ..108（一）送货组织设计 ...109 ...109（二）送货作业组织措施 ..109四、项目实施流程 ...110（一）采购部经理职责. （二）供货方案流程 011（三）采购管理制度 01"（五）供货流程. ...112第三节售后服务流程 ...113一、售后服务流程图. 二、售后服务宗旨. ..113 ..114三、售后服务职责四、售后服务要求. .15（一）公司建立电话、邮件、传真等接收途径. ..115（五）热线操作步骤 （四）在接听电话时： ...15 .115（六）现场技术支持. 911第四节售后服务原则. ..18一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 ...118 ..118三、安全性及保密性原则 611四、适应性原则 611"五、标准性原则 第五节售后服务的标准及要求 ...120四、决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求： ...120 ..20七、重大质量问题，公司有关部门予以解决： ..121第六节售后服务工作守则. ..121八、服务及时、快捷，最短的质保响应、等待时间. 一、总经理要以身作则、管理有序带头做好部门的职责. ...121第四章项目管理机构及制度管理 ..123 .122第一节项目管理组织结构. ..123一、概述 ..123三、组织结构设计原则. 二、组织结构的重要性 ..124 ..125四、组织结构图 ..130五、岗位职责. ..130六、人员配置及原则. 七、团队组织及管理 ..141八、信息系统. ..152 ..144九、激励系统 ..153
第二节项目管理模式.一、有效的管理原则 ..155 ..55二、五项管理步骤. ..157三、建立和实施完善的管理服务体系. ..162四、培育高素质的员工队伍. 五、加强项目产品的管理. ...62 ..63六、实行时效工作制 91*七、全天候服务. ..63九、加强员工培训 八、建立人性化的服务标识系统 ..163第三节项目经营岗位制度 ...66 ..164一、负责人. ..166二、农药、肥料经营人员. ...16三、农药、肥料仓储管理人员 第四节产品经营管理制度 ..167 ..168一、农药、肥料产品进货查验制度 ...168二、农药、肥料经营台账记录制度 ..169三、农药、肥料安全管理制度 .170四、农药、肥料安全防护制度 五、农药、肥料仓储管理制度 ...172 ..173六、农药、肥料储存和保管制度. ...1.74七、农药、肥料装卸、搬运制度 ...175八、农药、肥料岗位操作规程 九、农药、肥料使用指导制度 ..1.76十、农药、肥料事故应急处置制度 ..178十一、农药、肥料废弃物回收与处置制度 ..179十二、限制使用农药、肥料管理制度 ...180十三、人员培训制度 十四、限制使用农药、肥料使用制度 ...182 .181第五节人员培训管理制度. ..183一、培训管理部门和负责人员 ..184三、各类人员所应接受的培训内容. 二、培训内容. ...184四、培训教员. .185 ..186五、培训形式及教材的确定 ...87六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理 ..188七、培训考核及评估. 八、建立培训档案. ...89 ...189第六节项目经营岗位操作规程 .190一、进货查验岗位操作规程 ...190三、应急处置岗位操作规程 二、安全管理和安全防护岗位操作规程 161 ..192四、仓储管理岗位操作规程五、农药、肥料废弃物回收与处置岗位操作规程 ..94
六、农资使用指导岗位操作规程.第五章项目包装方案. .-197 561"第一节农药、肥料的包装一、包装类别第二节包装废弃物的回收. 二、包装技术要求 .202一、指导思想 ..203二、目的 ..03三、定义 四、适用范围 ..204五、农药、肥料包装废弃物回收、贮存、运输和处置 ..204 .204第六章项目运输方案. ..208第一节运输前准备及运输计划. ..208一、运输前准备. 二、产品的运输计划及交货期控制措施 ..08 ..12第二节运输服务方案. ..215一、设计原则. ..215三、货物运输安全思路与目标. 二、运输组织方案 .217四、运输流程 ..221 ..222五、运输管理承诺及保证. .25六、注意事项. ..28第三节运输组织机构及车辆配备. 一、运输组织机构. ..29 .229二、岗位职责. .230三、运输人员配备 .236四、运输车辆配备. ..246第四节运输保障措施 一、运输路线保障 ..252 ..252二、安全运输保障 253第七章项目生产方案 ..269第二节农药、肥料制剂加工工艺流程 第一节农药、肥料的生产与加工 ..269第三节制剂生产车间质量工艺管理要求 ..272 .275
第一章对项目目标和需求的理解
第一节项目概况
一、项目采购内容
采购内容 数量 完成期 最高限价
注：1.响应供应商应对本项目全部采购内容进行响应，不允许只对其中部分内容进行投标.成交后不允许分包、转包.2.超过项目最高投标限价金额的投标报价将被拒绝.
二、总体要求说明
1、标有“★”的条款为必须完全满足的实质性要求，投标人如有一项带“★”的条款未响应或负偏离，将按无效投标处理.
2、标有“”的条款为重要性要求，投标人如有“”的条款未响应或负偏离的将被严重扣分.
3、投标人应对采购需求中的服务指标在响应详细内容中明确承诺.如果投标人只注明“正偏离”或“无偏离”，将可能被视为“负偏离”，从而可能导致严重影响评标结果.
4、投标人没有在投标文件中注明偏离（文字说明或在响应表注
