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第一章项目背景及需求分析. 17
第一节项目概况. 17一、项目背景. .17二、服务范围. .18三、人员要求. .18四、工作时间..18五、岗位设置及要求. .19六、服务质量标准...19第二节项目需求分析.. ...20一、总体服务要求 .20二、具体服务要求及服务标准 .21三、物资配备要求. .27四、考核要求.....27五、其他要求. 30第三节项目重难点分析. 34一、安全防范及秩序维护工作 ...34二、车辆管理工作... ...35三、狠抓团队建设工作， .35四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况36五、抓好服务质量工作. .37
六、做好跟进工作， ..38
第二章项目整体服务设想及策划. ...38
第一节项目管理服务理念. ..39一、管理服务理念. ...39二、管理定位. ..41三、管理目标.. ..42四、保障措施. ..43五、管理方法.46第二节保安服务思路与策略 ..50一、管理理念. ...50二、管理策划.. ...50三、管理模式. ..51四、管理机制设想 ..51第三节服务目标与流程. ..56一、服务思想. ...56二、服务目标. .57三、服务流程...59第四节项目管理服务承诺. ...62
第三章项目组织机构及人员配备 ...74
第一节项目组织机构. ..74一、项目组织机构的建立 ...75二、服务管理模式. .76
三、项目组织架构图. ...76第二节人员配备及岗位职责， ..80一、人员配备. ..80二、项目人员基本情况 ..80三、岗位职责. ..81第三节项目人员管理. .91一、人员管理模式. ..91二、人员考核办法. .92三、人员淘汰机制.. ..9四、人员奖罚机制...103五、人员保障措施. ...103六、人员稳定措施. ..106
第四章项目规章制度与档案管理 ..107
第一节酒店保安管理制度 107
一、酒店内部治安管理制度.二、酒店消防管理制度. 108三、酒店防火管理制度. .109四、保安员日常管理制度 .110五、保安部上班管理制度.. ...110六、保安部工作管理制度 .111七、安全工作总结制度. ..112八、员工违例处理制度 113
第二节保安服务规程及岗位责任制度， ..114
一、门卫服务制度 ..114二、巡逻服务制度， .119三、车辆管理服务制度. ..122四、守护服务制度. .123五、随身护卫服务制度 .126六、人群控制服务制度. .127第三节保安员管理制度. .129一、保安员守则.. .129二、队务管理...133三、奖惩制度. ..137第四节保安人员稳定制度 ..140一、人员稳定保障制度， .140二、临时工流动率控制制度 .143三、队伍建设保障制度.. ...145第五节监督管理机制. .149一、目标机制...149二、 激励机制.. .149三、监督机制. ...150四、自我约束机制 .151五、回访机制. ..151六、应急机制.. 151
七、保障机制...152八、创新机制. ..152第六节物资装备、勤务管理制度 ..153第七节档案管理制度. ..156
第五章物资装备计划. ...158
第一节物资配备明细表. .159第二节保安人员的工具装配 .162一、电子巡逻设备...162二、警棍. .163三、强光手电筒..163第三节物资管理规定. ..164一、职责. .164二、办公设施管理规定. .164三、钥匙管理规定. 165四、日常工具管理规定.. ...165五、物资装备使用规定. .170六、保安人员装备的保养. .171
第六章保安服务实施方案.. ...173
第一节进退场交接方案.. ..173第二节24小时保安计划. .175一、目的 ...175二、适用范围. 176
