T/YNWLXH 云南物流学会团体标准
跨境物流口岸服务质量要求
Cross-border logistics port service quality requirements
云南省物流学会 发布
目次
1范围..2规范性引用文件3术语和定义4基本要求5服务内容6服务质量要求7服务质量评价措施8机制9持续改进建议.
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
本文件由滇西应用技术大学、云南省物流学会提出.
本文件由云南省物流学会归口.
本文件起草单位：云南省物流学会、云南能源职业技术学院、云南卓驰物流配送有限责任公司、滇西应用技术大学、云南现代物流技术职业培训学校
瑜、赵江、董俊豪、王艺瑾、汪慧、符国、钱欣、赵明媚、李茹、吴建烈、杨晓、施滢萍、孙荷琴、马 本文主要起草人：董萱、肖军、陈智刚、常亚东、刘莉娟、昌树文、董跃、党永龙、李松彪、赵悦梅、朱飞、李志阳、马锐瑾、王晓璐、林韬、陈倩、王然、肖钦瀚、张雨秋
跨境物流口岸服务质量要求
1范围
本文件规定了云南省跨境物流口岸服务的基本要求、服务内容和服务质量要求.
本文件适用于服务方提供一般货物的口岸物流服务，不包括鲜活易腐货物、危险货物.
本文件适用了口岸物流枢纽的公共服务机构、跨境物流企业、相关一体化物流服务提交方及相关从业人员.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T28580-2023口岸物流服务质量规范 GB/T 30333 物流服务合同准则GB/T18354-2021物流术语GB/T21071-2021仓储服务质量要求 GB/T35016-2018连续搬运机械装卸机械安全规范JT/T1317-2020理货行业服务规范GT/T 30345 国际物流企业信用管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1口岸port
经政府批准设置的供人员、货物和交通工具直接出入国（关、边）境的港口、机场、车站、跨境通道等.
[来源：GB/T 18354-2021，8.34]
3.2口岸物流portlogistics
以服务进出口贸易为目标，在口岸组织开展的集疏运、通关、装卸、搬运、仓储、流通加工、运输、配送等货物实体流动的过程.
[来源：GB/T 28580-2023，3.2]
3.3口岸物流服务portlogisticsservice
为满足客户口岸物流需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果.
[来源：GB/T 28580-2023 3.3]
3.4跨境运输cross-border transportation
一种跨越国境或边境的运输.
[来源：GB/T 183542021，8.1]
3.5报关customs declaration
输工具、货物、物品进出境手续的全过程. 进出境运输工具的负责人、进出境货物的人、进出口货物的收发货人或其代理人向海关办理运
[来源：GB/T 18354-2021 8.11]
3.6 清关customs clearance
报关单位在海关办理完毕进出口货物通关所必须的手续，完全履行法律规定的与进出口有关的义务，包括海关申报、查验、征税、放行等手续，货物结束海关监管的过程.
[来源：GB/T 183542021，8.27]
3.7物流服务质量logisticsservice quality
用精度、时间、费用、顾客满意度来表示的物流服务的品质.[来源：GB/T 183542021 4.57]
3.8物流枢纽logisticshub
具备较大规模配套的专业物流基础设施和完善的信息网络，通过多种运输方式便捷地连接外部交通运输网络，物流功能和服务体系完善并集中实现货物集散、存储、分拨、转运等多种功能，辐射较大范 围物流网络的公共物流节点.
[来源：GB/T 18354-2021 3.17]
3.9一体化物流服务integratedlogistics service
根据客户物流需求所提供的全过程、多功能的物流服务.[来源：GB/T 183542021，3.6]
4基本要求
4.1服务方应具备提供口岸物流服务的相关运营资质和条件，能够提供跨境运输、进出口货物报关、或清关服务和一体化物流服务.
4.2服务方应建立一系列管理制度，包括但不限于作业规范流程、安全管理、人员管理、设施设备维 护、应急预案等，确保生产经营有序开展.
4.3服务方应具备相应的设施设备，包括但不限于运输设备、装卸设备、包装设备、仓储设备等，按照设施设备维护制度定期进行维护.
4.4服务方应具备相应的信息系统.
4.5服务供求双方应按照GB/T30333-2013的要求，签订物流服务合同.
4.6从事口岸物流服务的人员应接受业务操作、国际贸易、跨境物流、外事规定、外语以及相关法律法规培训，专业岗位人员应取得相应资质.
4.7从事跨境物流业务、口岸物流服务的机构和企业应按GT/T30345的要求，执行国际物流企业信用 管理的相关条款.
作，业务场地、物流枢纽等区域，应严格按要求配置相关安全设施设备、工具及安全管理人员，并且建立安全管理制度，定期开展安全检查.
