中华人民共和国旅游行业标准
LB/T096-2025
无障碍旅游从业人员培训指南
Training guidelines for accessible tourism practitioners
中华人民共和国文化和旅游部 发布
目次
前言 II11范围2规范性引用文件3术语和定义4总则.5培训内容6培训保障， 7培训实施8培训管理9评价与改进参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由文化和旅游部提出.
本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口.
本文件起草单位：四川省残疾人无障碍环境建设促进会、黑龙江智中标准化管理专业咨询有限责任公司、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）四川旅游学院、厦门标普标准化服务有限公司、四川省文化和旅游厅、四川省残疾人联合会、四川师范大学、四川省依然旅行社有限责任公司、深圳大学残障与 公益研究院、四川圆梦助残公益服务中心、深圳大学中国社会主义先行示范区残疾人事业发展研究中心、北京三一公益基金会、成都市无障碍环境促进会、北京基金小镇控股有限公司、山东天蒙旅游开发有限公司、祥源控股集团有限责任公司.
刚、邵磊、王旭东、沈丹玺、刘畅、零慧、方琳、张小霞、陈雪莲、胥志刚、马正辉、吴进进、黄裔、陈永海、刘子 本文件主要起草人：熊红霞、黄卫德、牟琳、张吴瑞、陈智勇、陈踪、王汝辉、黄勇、王兆学、吴雪萍、周林腾、崔磊、张海燕、高明权、柯辉、朱佳云、王国泰、杨晨苗.
无障碍旅游从业人员培训指南
1范围
本文件提供了无障碍旅游从业人员培训的总则、培训内容、培训保障、培训实施、培训管理以及评价与改进等方面的指导.
本文件不适用于党校（行政学院）干部学院等干部教育培训机构.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T28915成人教育培训组织服务通则GB50642无障碍设施施工验收及维护规范GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
无障碍旅游accessibletourism
应用通用设计，帮助在行动、视力、听力、言语和认知能力存在障碍的人能够独立、公平的旅游.[来源：ISO 21902:2021 3.3，有修改] 注：一般包括残疾人、老年人、孕妇、幼儿和儿童.
4总则
4.1目标明确：无障碍旅游从业人员培训旨在培养具有良好职业道德、无障碍旅游服务专业知识扎实、服 务技能斓熟的无障碍旅游服务人才，更好地满足无障碍旅游服务发展的要求.
4.2需求导向：充分考虑旅游者潜在或明示的无障碍服务需求和困难，对无障碍旅游从业人员进行培训，以确保其以同等的关注、尊重和支持，协助和接待的旅游者.
4.3科学适用：根据从业人员的职业角色，提供适当和充分的知识和技能培训，以满足其职业发展.
5培训内容
5.1职业道德
职业道德相关的培训内容包括：诚实守信、严于律已的道德规范： 爱岗敬业、遵纪守法的职业道德观念：一尊重旅游者、文明服务的职业意识.
LB/T 096-2025
5.2行为规范
行为规范相关的培训内容包括：
一无障码旅游服务的语言规范；无障碍旅游服务的行为举止；一无障码旅游服务的接待礼仪.
5.3法律法规政策
法律法规政策相关的培训内容包括：无障碍旅游相关的法律、法规、政策等： 无障码旅游服务相关的标准等.
5.4无障碍旅游基础知识
无障碍旅游基础知识相关的培训内容包括：
一人类多样性、包容性，以人为本的理念，无障碍的通用设计和含义： 旅游学、心理学、社会学等基础知识：无障碍旅游服务的概念、目的、意义；无障碍旅游服务的对象和群体特征；无障碍旅游服务的特点和基本要求； 无障码旅游行业发展现状.
5.5无障碍专业知识与技能
5.5.1无障碍设施使用相关的培训内容包括：
常见无障碍设施种类和使用范围：GB55019、GB50642规定的无障碍设施设备的安全使用知识和技能；一常见无障碍通行设施设备的安全使用知识和技能，包括无障碍通道、轮椅坡道、无障碍出入口、门、无一常见无障碍服务设施设备的安全使用知识和技能，包括无障碍厕所、公共浴室和更衣室、无障碍 障码电梯和升降平台、楼梯和台阶、扶手、无障碍机动车停车位和上/落客区、缘石坡道、盲道：客房和无障碍住房、居室、轮椅席位、低位服务设施：一常见无障碍信息交流设施设备的安全使用知识和技能，包括无障码标识系统、网络通信设备、过识别并协助残障人士、老年人、儿童等旅游者使用个人支持和辅助器具； 街音响提示装置等；导盲犬、导听犬、辅助犬等服务犬的协助管理方法.
5.5.2无障碍信息交流相关的培训内容如下.
a）根据旅游者需要提供无障碍旅游目的地、产品和服务的营销和推广信息的方式方法包括但不限于：
面对面、电话和视频交流：通过视觉、听觉和触觉等传递信息； 一书面交流：通过小册子、文本、图形、符号和标牌等传递信息：数字通信交流：通过网站、应用程序等传递信息.
b）与旅游者的无障碍沟通交流方式方法等包括但不限于：一引导视力障码旅游者： -与听力和言语障碍的旅游者的沟通；帮助行动不便的旅游者并使用辅助器具（例如轮椅使用者）；与有认知、精神或智力障碍的旅游者交流.
5.5.3无障碍旅游服务相关的培训内容包括：
具有无障碍需求的旅游者的生理、心理、出行特征、服务需求特点等；
