中华人民共和国国家标准
GB/T45698-2025
物业服务客户满意度测评
Measurement of customer satisfaction in property service
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
II1范围2规范性引用文件3术语和定义4测评指标体系4.2指标与权重 4.1设计原则5测评过程 5.1确定测评目的和目标5.2确定测评范围和频次5.3设计测评方案5.4数据收集方法5.5设计调查问卷5.6实施调查5.7统计与分析数据5.8编写报告5.9档案及信息化管理6测评结果应用 6.1等级划分附录A（资料性）物业服务客户满意度测评三级指标示例 6.2测评结果应用附录B（资料性）物业服务客户满意度测评样本量（经验方法）附录C（资料性）物业服务客户满意度调查问卷（示例）附录D（规范性）物业服务客户满意度测评报告编写要求 11参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
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本文件由全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）提出并归口.
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