T/CMSTA 002-2024
目次
前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 4.1合规要求 4.2准确要求 4.3人员要求 4.4设备设施要求 4.5数字化要求 4.6单证要求 5服务要求 5.1服务内容 5.2集货 5.3运输 5.4中转配送 5.5异常处理 6服务保障 7服务评价与改进 7.1服务能力与质量评价 7.2服务改进与提升 附录A（规范性）单证信息内容 附录B（资料性）评价指标体系8 附录C（资料性）指标计算方式10 C.1订单处理正确率10 C.2订单准时送达率.10 C.3运输货损率 C.4货损赔付率10 C.5客户满意度10 C,6有效率10 处理及时率10 C.8处理满意度10 C.9电子化单证率11
T/CMSTA 002-2024 C.10货物识别技术应用率 C.11货物物流状态追踪率11 参考文献.
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前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国物资储运协会提出并归口。
本文件起草单位：临沂商贸物流科技产业研究院、山东大集物流科技集团有限公司、中国物资储运 协会、中国标准化研究院、北京中储创新供应链管理有限公司、山东现代物流科技产业研究院有限公司、 山东知临信息技术有限责任公司、山东致胜供应链管理有限公司、义乌国际陆港集团有限公司、临沂金 星供应链管理有限公司、数之链（山东）供应链集团有限公司、山东省物流与交通运输协会、河南省物流 协会、北京祥龙物流（集团）有限公司。
本文件主要起草人：张家玮、潘明明、孙思永、李凌云、李勇昭、张华、高昂、孙百惠、蒋辉、张爱强、 吴鹏飞、潘俊旭、全凯、侯鹏、白先卫，
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公路零担专线物流服务规范
1范围 本文件规定了公路零担专线物流服务的基本要求、服务要求、服务保障、服务评价与改进等方面的 内容。
本文件适用于公路零担专线物流服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于 本文件。
GB/T191包装储运图示标志 GB1589汽车、挂车及汽车列车外廊尺寸、轴荷及质量限值 GB/T2934联运通用平托盘主要尺寸及公差 GB/T18354物流术语 GB/T24359-2021第三方物流服务质量及测评 GB/T33449物流单证基本要求 JT/T385水路、公路运输货物包装基本要求
3术语和定义
GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
零担运输less-than-truck-load transport;LTL transpert 一批货物的重量、体积、形状和性质不需要单独使用一辆货车装运，并据此办理承托手续、组织运送 和计费的运输活动， [来源:GB/T 18354-2021.4.14] 3.2 公路零担专线highway LTL transportation 起讫点与经停点相对固定线路的公路零担运输。
公路零担专线物流highwayLTLtransportationlogistics 基于公路零担专线（3.2）开晨的相关物流活动。
3.4 零担运输经营者LTLcarrier 从事公路零担专线（3.2）运输的企业或个体经营者。
3.5 服务质量servicequality 零担运输经营者能够满足规定、约定以及托运人需求的特性的程度。
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4基本要求
4.1合规要求 零担运输经营者应： 建立公路零担专线物流运输安全制度并严格执行； 一配备保证安全运输的设施、设备以及驾驶人员，确保安全运输： 保证公路零担专线物流运输服务人员和货物的安全： 按照国家和行业规定投保安全生产责任保险： 一对特种作业人员进行专门的安全作业培训并使其取得相应资格： 遵守交通运输和安全生产等领域国家和地方的各项规章制度； 一具有健全的业务操作规程和安全生产管理制度，并具备重大事故的应急处理预案； 取得道路运输经营许可资质。
4.2准确要求 零担运输经营者应： -按照合同或托运人约定的地点运输货物； 一按照合同或与货主约定的时限安排运输； 一运输单证信息内容的记录和表述准确无歧义。
4.3人员要求 公路零担专线物流服务人员应： 一具有诚实、守信、践诺的品德： 身体健康，搬运岗位人员能适应公路零担运输服务所需的体力搬运工作： 一具有与其经营规模、经营类别相适应的管理人员和专业技术人员： 一零担运输经营...
