T/CCFA 中国连锁经营协会团体标准
T/CCFAGS060-2025
美业连锁门店店长岗位要求
Qualification requirement for beauty industry chain store manager
中国连锁经营协会 发布
目次
前 言1范围..2规范性引用文件3术语和定义4总体要求5岗位职责.6岗位应具备的基本职业素养和知识7岗位应具备的核心能力8岗位评价附录A（规范性）美业连锁门店店长胜任力模型
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件起草单位：中国连锁经营协会、广州樊文花化妆品有限公司、克丽缇娜（中国）贸易有限公司、琪雅集团有限公司、深圳市诗碧曼科技有限公司、北京博士园科技发展有限公司、轻奢世家生物科技（广州）有限公司、美丽田园医疗健康产业有限公司、深圳市一漫企业管理咨询有限公司
本文件主要起草人：郭玉金、张静、张昕、赵雪梅、余利平、赵承佑、陈子杰、朱建霞、朱袁蒙、徐健、刘静峰、张飘
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
一一本文件为首次发布.
美业连锁门店店长岗位要求
1范围
本文件规定了美业连锁门店店长应统一具备的职业素质、胜任力要求及评价标准.本文件适用于美业企业连锁门店店长选拔与培养、能力提升、考核与评价.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款-其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
SB/T 10465连锁经营术语
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
美业beautyindustry
指提供个人美容、美发、美甲、关体等服务为主，旨在满足人们对外貌的需求，提升个人形象和自信心的行业.
3.2
连锁经营chainoperation
营等方式，实现规模效益的组织形式. 指经营同类货品或服务，使用统一商号的若干店铺，在同一总部的管理下，采取统一采购或特许经
[SB/T 104652008，定义3.1]
3.3
连锁门店chainstore
指经营同类货品或服务，使用统一商号的若干店铺，在同一总部的管理下，采取统一采购或特许经营等方式经营的实体经营场所.
4总体要求
店长作为连锁经营企业的门店经营管理者，在维护品牌形象、传递品牌文化的同时，需对门店的经营目标、服务质量、团队效能负全责，能将企业战略转化为可落地的门店计划，并通过打造一支高效协 作的服务团队，确保执行效果，实现门店业绩的达成与增长.
5岗位职责
5.1店务管理
5.1.1定期组织店面门头店招、户内外广告位形象、各类设施设备、消防器材等检查维护，发现问题及时向相关部门发起维护需求.
5.1.2定期监督并组织店面卫生环境检查，保证户外及店面环境清洁、舒适，为顾客营造良好的服务氛围.
5.1.3坚持例会制度，及时总结工作，量化指标，明确销售目标，达成路径及计划方向，促进团队协 作与沟通.
5.1.4定期进行货品盘点，保证库存管理的周转时效.
5.2业务管理
5.2.1结合公司要求和门店情况，通过对门店经营数据进行分析，制定门店拓客、营销等策略，确保门店业绩和绩效目标达标.5.2.2能够熟练使用如客户管理系统（CRM）、美业SOP系统、BI数据分析等各种数字化工具开展门 店服务，指导店员进行线上线下营销活动落地，促成销售目标的实现.5.2.3能够有效地组织团队开展直播带货，并优化直播内容和形式，提升直播效果.
5.3顾客管理
5.3.1根据货品和服务特点对顾客从不同角度进行细分，指导店员理解其核心诉求，提供精准服务，5.3.2通过问卷调查、顾客、顾客等方式，了解顾客对产品和服务的真实感受，并积极处理 满足顾客便捷性、时效性等要求的同时，在必要情况下提前做好顾客预期管理.现场或网络各种渠道的顾客意见和建议，为顾客提供持续的体验改善.5.3.3识别顾客种类，准确、及时处理顾客，避免出现严重的公关危机、品牌影响或财务损失，维护品牌形象，提升顾客对品牌文化的感知力.
5.4团队管理
5.4.1负责店员管理工作，参与店员的招聘、录用：对店员进行考核，根据规章制度给予店员奖励和处罚：关注店员成长，及时反映店员动态，根据店员表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议或意见.5.4.2负责店员培养计划制定并监督执行，带领店员积极参与相关培训课程. 5.4.3关注店员日常工作业绩、能力及状态，定期与店员沟通并评估店员的各项表现.5.4.4负责对店员进行绩效考核，保证店员的相对稳定性.5.4.5营造良好的团队工作氛围，加强团队协作能力，提高团队工作效率.
6岗位应具备的基本职业素养和知识
6.1基本职业素养
连锁门店店长需具备诚实守信、敬业乐业、团队意识、服务精神、敢于担当、抗压耐劳、进取创新等职业素养.
6.2美业专业知识
6.2.2掌握服务技术，如护理手法、按摩/化妆技巧、医美技术等. 6.2.3关注美业动态，如新兴技术、流行项目等.
6.2.1熟悉门店产品，如护肤、美发、美甲、医美等产品的成分、功效及适用场景.
6.3门店经营管理知识
包括但不限于财务管理、运营管理、产品与服务管理、客户关系管理、人力资源管理、市场营销管理等知识.
6.4法律法规与合规要求
熟悉卫生管理、消费者权益保护等法规，确保门店运营合法合规.
7岗位应具备的核心能力
7.1业务管理模块
7.1.1具备目标管理能力，有强烈的目标感，能够对结合公司要求和市场实际情况制定的门店业绩目 标和员工绩效目标进行拆解、跟进，带领员工达成目标.7.1.2具备数据分析与决策能力，能够通过财务报表、销售数据、顾客等，提取关键信息并做出经营决策. 7.1.3具备品牌营销与推广能力，能够通过各种线上线下渠道进行品牌宣传、推广，提升品牌关注度
