T/CAQ
中国质量协会团体标准
T/CAQ10306-2022
Criteriaforcustomersatisfactionmeasurementandevaluation
中国质量协会 发布
目次
前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义 .....4顾客满意度测量4.1总则 .....4.2明确测量需求4.3编制测量方案4.4策划实施 24.5实施测量4.6处理数据 34.7分析数据4.8编制报告 35顾客满意度测量报告的应用5.1测量报告的沟通5.2测量报告的转化与应用6顾客满意度测量的评价6.1评价目的6.2评价对象6.3评价方法6.4评价结论6.5等级划分附录A（规范性）颐客满意度测量项目评分表参考文献 8
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国质量协会归口.
本文件起草单位：中国质量协会、一汽-大众汽车有限公司、海信集团控股股份有限公司、澳柯玛股份有限公司、中国邮政集团有限公司、山东临工工程机械有限公司、中建八局城市投资运营管理有限公司、青岛海尔空调电子有限公司、北京京港地铁有限公司、上海市质协用户评价中心、河北省质量协会、山东省质量管理协会、中质国优测评技术（北京）有限公司.
本文件主要起草人：李高帅、夏斌、邹璐、余本维、陈璐、王济伦、刘羽、刘振国、王洪秀、冯闯、郭胜利、陈晨、赵成波、周磊、李建忠、洪宗华、郑保卫、邹欣、徐峰、夏海锋.
