中华人民共和国国家标准
GB/T 26365-2025代替GB/T26365-2010
游览船服务质量要求
Requirements on services of sightseeing ship
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求6接待服务要求 5设施设备和环境要求7讲解要求8服务人员要求9服务管理要求参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020（标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替GB/T26365-2010游览船服务质量要求》，与GB/T26365-2010相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a）更改了“术语和定义”一章中“游览船“的定义（见3.1，2010年版3.1）；b）删除了“服务基础条件要求”一章（见2010版的第4章）；c）增加了“基本要求”一章（见第4章）：d）增加了场所设置、移动充电、无线网络、夜航设备设置、设备维护保养和节能环保要求（见 5.1.6 5.1.7 5.1.8 5.1.10 5.1.11) ;e）增加了防撞保护要求（见5.2.3）；f）增加了降噪产措施（见5.3.4）；g）增加了卫生制度建设、禁烟、蚊虫灭杀和废油废水处置要求（见5.4.1、5.4.4、5.4.7、5.4.8）；i）增加了游客上船前候客、上船迎客和船上安全提示要求（见6.3.1、6.3.2、6.3.3）： h）增加了票务服务要求（见6.1）；j）增加了餐饮服务要求（见6.4）：k）增加了主题文化要求（见6.5）：1）增加了智慧讲解要求（见7.2.4）；m）增加了服务人员专业业务能力要求（见8.3）： n）增加了文明引导责任要求（见8.7）：0）增加了游客满意度调查要求（见9.6）：p）增加了处理要求（见9.7）：g）删除了“计分标准”一章和"附录A服务质量评定检查表”（见2010年版第10章、附录A）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出.
本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口.
本文件起草单位：中国水利水电科学研究院、中国旅游车船协会、香港中旅国际投资有限公司、中国船级社质量认证有限公司、海南海峡航运股份有限公司、华北水利水电大学、天津津旅海河游船股份有 限公司、浙大城市学院、浙江旅游职业学院、湖南省乡村文化旅游促进会、北京联合大学旅游学院、北京市北海公园管理处、杭州市商贸旅游集团有限公司、中交水运规划设计院有限公司.
本文件主要起草人：万金红、杨国兵、李匡、牟琳、闫立新、宋磊、刘毅、李召解、崔子瀛、贾兵强、喻洁、刘敏、王嵩、冯杰、张洪斌、李广宁、方琳、胡斌、目晗、黄明燕、张磊、林献锐、赵蕊、潘丹、刘孝蓉、赵超辉、余博文、李子、钱庆江.
