中华人民共和国国家标准
GB/T24421.1-2023代替GB/T24421.1-2009
Guidelines for standardization of organizations in service sector-Part 1:General
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目 飛次
前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本原则5工作内容6工作管理 参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件是GB/T24421服务业组织标准化工作指南》的第1部分.GB/T24421已经发布了以下部分：
第1部分：总则；第2部分：标准体系构建；第3部分：标准编制；一第4部分：标准实施及评价； 一第5部分：改进.
本文件代替GB/T24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求3，与GB/T24421.1-2009相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下：
一更改了“任务和内容”一章的标题并对内容进行了补充（见第5章，2009年版的第5章），增加了“需求分析”（见5.1）、标准宣贯培训（见5.4.5）方面的内容，将“标准体系建立”改为标准体系构建”（见5.2，2009年版的5.2.1），将=标准制定”改为标准编制”（见5.3.2009年版的5.5，2009年版的5.2.3）；
-更改了“管理要求”一章的标题并对内容进行了补充（见第6章，2009年版的第6章），增加了“经费管理”（见6.4）、“创新管理”（见6.5）方面的内容，将“工作管理"的条标题删除（见2009年
引言
服务业组织标准化工作是服务业组织根据相关方的需求和期望以及本组织的标准化现状，建立满足本组织愿景、使命、价值观和战略需求的标准体系，制定相关标准，并通过标准体系的运行、标准的实施及评价，不断进行改进与提升的一项标准化活动.GB/T24421拟由五个部分组成.
一第2部分：标准体系构建.目的在于为服务业组织标准体系构建提供指导. 一第1部分：总则.目的在于为服务业组织标准化工作提供指导.一第3部分：标准编制，目的在于为服务业组织标准编制提供指导.-一第4部分：标准实施及评价.目的在于为服务业组织标准实施及评价提供指导.一第5部分：改进.目的在于为服务业组织标准化工作的改进提升提供指导.
本文件在明确服务业组织标准化工作总体原则的基础上，对标准化工作内容及管理提出指导和建议，有利于服务业组织保障服务质量，提高经济效益和社会效益，实现可持续发展.
服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则
1范围
本文件确立了服务业组织标准化工作的基本原则，并给出了对服务业组织标准化工作内容及管理的建议.
本文件适用于服务业组织的标准化工作.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T15624服务标准化工作指南GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价 GB/T24421.5服务业组织标准化工作指南第5部分：改进
3术语和定义
GB/T15624和GB/T19000界定的以及下列术语和定文适用于本文件.
3.1
服务业组织organizations in service sector
为实现服务活动目标，由职责、权限和相互关系构成服务功能的组织.
4基本原则
服务业组织在开展标准化工作的过程中，需要考虑如何根据自身发展的实际需求，通过多方参与，持续提高服务质量，在满足相关方需求和期望的同时，关注社会公益，有目标、有计划地开展标准化工作，并优化、创新.具体原则如下：
a）体现行业特点突出地域特色，促进行业健康有序发展：b）规范服务行为提高服务质量，满足服务对象的需求和期望；c）关注安全、卫生、环境资源和社会责任等因素，保护服务对象和员工合法权益：d）协调开展工作，实施统一管理，注重创新，持续改进：f）发挥引领作用，积极参加国内国际标准化活动. e）营造标准化氛围，提高标准化意识，坚持全员参与；
