中华人民共和国国家标准
GB/T24441-2009
殡葬服务从业人员资质条件
Skill qualification for funeral practitioners
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
前言
本标准与国家人力资源和社会保障部国家职业标准配套.本标准由中华人民共和国民政部提出. 本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口.本标准起草单位：中国殡葬协会、民政部一零一研究所、哈尔滨市殡葬管理所、广州市殡葬服务中心、上海福寿园实业发展有限公司.本标准主要起草人：陈群林、张洪昌、郭兵权、肖成龙、王计生、高善东、冯中梅、光焕竹.
殡葬服务从业人员资质条件
1范围
本标准规定了各类殡葬服务从业人员的岗位资质条件.本标准适用于殡仪馆、公墓、殡仪服务中心等殡葬服务机构的人员管理.
2术语和定义
下列术语和定义适用于本标准.
2.1殡葬服务机构funeral serviceinstitution 从事遗体处理、安葬礼仪和祭奠等活动的专门服务组织.
2.2殡葬礼仪师funeral etiquette organizer从事殡葬礼仪服务、殡葬过程咨询和殡葬活动指导的人员.
2.3殡仪服务员funeral service worker从事追悼场所布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员.
2.4遗体接运工reliquiaehamaul 从事遗体接收、装验和运送服务的人员.
2. 5遗体防腐师embalmer从事遗体防腐、保存的人员.
2.6 遗体整容师cosmeticoperator从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员.
2.7遗体火化师cremator从事遗体火化和骨灰处理的人员.
2.8墓地管理员cemeterymanager从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠专项服务的人员.
2.9 骨灰管理员cremains manager在殡葬服务机构内从事骨灰寄存、保管和有关祭奠服务的人员.
3殡葬服务机构技术负责人技术条件
3.1基本条件 3.1.1大专及以上文化程度，或具有中级及以上专业技术职务任职资格.3.1.2具有在殡葬服务机构连续工作5年以上的实际工种经验.
3.2专业知识
3.2.1辨葬法规、规章、标准和规范知识：
一掌握（中华人民共和国殡葬管理条例》及其相关内容： 一掌握《殡葬事业单位管理暂行办法》和《公墓管理暂行办法》的相关内容：一熟悉《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益法》和《中华人民共和国劳动法》的相关内容；热恶 GB 13801 GB 18081 GB 19053 GB 19054 GB 19632 JGJ 124 SN/T 1212 SN/T 1320、 SN/T1334等国家与行业技术标准与规范：一熟悉殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师和墓地管理员国家职业标准：一了解《中小型殡仪车通用技术条件》、《殡仪馆等级标准（试行）》、《民政系统实行技师聘任制的实施意见》等有关法规和技术标准.
3.2.2掌握计算机办公、技术管理和网络运用方面的基础知识.
3.2.3掌握死亡学的基本知识：
生命特征；死亡原因； 死亡类型；假死现象：一遗体现象.
3.2.4掌握殡葬改革基本知识：一殡葬的社会功能、地位与作用； 一殡葬发展历史概况：-殡葬管理的基本方针；一殡葬管理的基本任务；-殡葬改革的主要政策；
殡葬改革的基本经验.
3.2.5掌握殡仪服务知识：
殡仪服务常识；殡仪服务内容：常用蔡葬文书： 中国传统的殡葬服务：一中国现代的殡葬服务.
3.2.6熟悉服务礼仪知识：接待客户的基本礼仪；人际交往的忌讳； 人际交往的技巧；一殡仪风俗与习惯；一主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪.
公众的殡葬心理；殡葬心理抚慰常识.
3.2.7熟悉殡葬心理常识：
殡葬消费心理类型；
3.2.8掌握殡仪设施、设备及用品知识：
一殡仪服务设施的分类与管理：一殡仪服务设备的分类与管理： 一殡仪服务用品的分类、用途及销售.
3.2.9掌握安全防护知识：安全用电常识；卫生防疫基础知识；防火防盗知识.
3.2.10环境保护知识：一环境卫生基础知识；一卫生防疫基础知识；一污水排放处理基础知识.
3.2.11掌提技术管理和质量管理知识：一本机构日常技术管理工作的内容和流程；制定和实施服务质量管理体系的知识；一分析和协调处理殡仪服务质量纠纷的原则和方法：一各技术岗位工作定额的确定知识.
3.2.12掌握人员培训和技术指导知识：一殡葬从业人员岗位培训计划的制定知识；殡葬从业人员技术指导方案的实施知识.
3.3专业技能
3.3.1能在本机构组织实施国家，地方和行业的殡葬法规、规章、标准. 3.3.2能建立和实施机构殡葬服务质量保证体系，并开展服务质量保证体系进行监控和修订工作.3.3.3能负责制定机构各项技术质量管理制度和文件，并组织实施和检查，发现问题及时处理.3.3.4能承担本机构日常的技术管理工作：一组织开展专项服务，对殡葬服务质量负责；一当出现的疑难技术问题时，对服务质量纠纷提出处理意见和改进措施： -协调各技术岗位工作，组织技术攻关.3.3.5能制定本机构技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施.3.3.6具有制定机构各项技术质量管理制度和工艺文件的能力.3.3.7能搜集和整理相关技术资料，指导殡葬服务的实践. 3.3.8能制定完善的技术培训计划并付诸实施.3.3.9具有计算机办公和管理软件的操作应用能力.3.3.10具有良好的语言文字表达、沟通协调、观察思考、分析判断能力.3.3.11具有一定的人力资源管理和创新能力.
4殡葬策划师技术条件
4.1基本条件4.1.1大专及以上文化程度（或同等学历）.4.1.2具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验.4.2专业知识 4.2.1掌握国家、地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准.4.2.2掌握职业道德基础知识.
