T/XYZJY 体 标 准
T/XYZJY001-2026
"Chen Xin service"related to tourism enterprises tourism servicestandards Part 1:guidelines
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义4总则，5基本要求，6涉旅企业，7 “郴心服务”品牌形象8申报与认定9监督与管理10评价与改进
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
第1部分：导则：第2部分：旅行社：第3部分：旅游景区： 第4部分：精品酒店：第5部分：餐饮：-第6部分：旅游购物场所： 第7部分：旅游客运：第8部分：出租车：第9部分：休闲农业庄园：第10部分：露营地： 第11部分：研学实践基（营）地：第13部分：导游： 第12部分：旅游民宿：
本部分为第1部分.
本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出.
本文件由彬州市文化旅游广电体育局归口.
本文件起草单位：郴州市自驾游与露营房车协会、郴州市导游协会、郴州市旅游民宿协会、郴州市中小学生研学实践协会、郴州华汉栖河生态农业有限公司、郴州市文化旅游商品协会、郴州市道路运输协会、郴州市餐饮协会、郴州市旅游饭店协会、郴州市旅游景区协会、郴州市旅行社行业协会.
本文件主要起草人：曹政科、柏涛、李辉、邝奕彬、刘雪雁、赵勇为、刘程、何建雄、李扬泉、黄见、罗茜、桂红君、盘燕.
"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则
1范围
象、申报与认定、监督与管理和评价与改进的要求.
本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游服务的涉旅企业.
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件.
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
郴心服务chen xin service
指在彬州市行政区域范围内经营的涉旅企业以“称心舒心、周到细致、方便快捷”为服务理念，紧跟游客需求，提供超值旅游服务.“郴心服务”与“称心服务”相谐音，用“郴”代替“称”，体现了郴州对游客的满腔赤诚、真心实意，是郴州旅游服务的独有品牌.
3.2
郴心服务品牌chen xinservice brand
郴州优质旅游服务的无形资产，包括但不限于“郴心服务”名称、“称心舒心、周到细致、方便快捷”的核心服务理念、星级符号、形象、标识，能够在游客意识中产生关誉度联想，形成对彬州独特的印象，从面产生社会、经济等综合效益.
3.3
郴心服务系列标准chen xin service series standards
针对在郴州市行政区域范围内不同类型的涉旅企业编制相对应的旅游服务规范，汇集组成系列标准.
涉旅企业travel-related pany
直接或间接参与旅游产业链，向游客提供旅游资源、产品和服务的合法经营实体.
4总则
4.1坚持目标导向
以“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准为依据，明确涉旅企业的“郴心服务”具体任务、服务质量和责任体系，打造“郴心服务”品牌.
4.2坚持问题导向
通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准的运用过程，广泛征集来郴游客的意见建议，发现问题、研究问题，解决问题，促进涉旅企业持续提升旅游服务质量.
4.3坚持发展导向
“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准应在运用和实践的过程中持续改进和完善，以标准化促进“郴心服务”品质塑造和郴州旅游事业高质量发展.
4.4坚持效果导向
通过“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范系列标准，建立旅游服务质量的底线逻辑，确保来郴游客“吃得放心、住得安心、行得顺心、娱得开心、购得称心、游得舒心”的优质旅游服务效果和质量.
5基本要求
5.2应建立和完善“郴心服务”管理体系、流程和规章制度，确保“郴心服务”品牌的可持续性和稳5.3应结合实际，建立适合其服务属性特征的服务质量标准体系，提供符合游客需求的服务. 定性.5.4应将涉旅人才培训工作纳入“郴心服务”服务质量要素中，让员工熟悉和掌握服务标准及其应用.5.5应出台全员参与“郴心服务”品牌建设工作奖励制度和措施，鼓励员工主动学习，提高服务水平.5.6应从服务人员的业务知识、专业技能、语言表达、服务态度等方面，定期开展旅游服务质量的自5.7应不断提升服务质量，获得差异化竞争优势.质量提升不限于提高服务质量，也包括质量管理能 查自纠工作.力和管理绩效等方面.要求、旅游服务合同等相关要求.
6涉旅企业
6.1郴州市“郴心服务”涉旅企业包括但不限于以下：
a）旅行社：b)旅游景区：d餐饮： c)宾馆酒店：e）旅游购物场所：f)旅游客运：g）出租车：h）休闲农业庄园： i）露营地：j）研学实践基（营）地：k）旅游民宿：1)导游.
7“郴心服务”品牌形象
7.1“郴心服务”标志图形
