T/XYZJY 体 标 准
T/XYZJY007-2026
"Chen Xin service”related to tourism enterprises tourism servicestandardsPart7:tourist transport
郴州市旅游文化产业促进会 郴州市自驾游与露营房车协会 发布
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义4基本要求，5旅游客运服务6安全管理，7服务评价与改进
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本部分为第7部分.
本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出.
本文件由彬州市交通运输局归口.
本文件起草单位：郴州市道路运输协会、郴州市自驾游与露营房车协会.
本文件主要起草人：刘向伟、熊威智、曾令威、陈玉林、谷检宜、何建雄、周颖、谭霞、赵勇为、刘程.
"郴心服务“涉旅企业旅游服务规范 第7部分：旅游客运
1范围
本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进.本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB7258机动车运行安全技术条件GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB18352.6轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） GB/T 29179消防应急救援作业规程LB/T002旅游汽车服务质量AQ/T9007生产安全事故应急演练基本规范 DB43/T2566自驾游活动安全服务与管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
旅游客运touristtransport
以7座（含7座）以上大、中型客运汽车为交通工具，为旅游团队（者）提供交通客运的方式.
3.2
旅游客运驾驶人touristpassengerdriver
指经公安机关交通管理部门和交通运输管理部门批准，取得相关驾驶人资质（机动车驾驶证、道路旅客运输从业资格证）的旅游客运汽车驾驶人员（简称：驾驶人）.
3.3
服务质量servicequality
为满足旅游者（游客）的需要，在为其提供的交通服务中能满足规定的或隐含需要的特征和特性的总和.
4基本要求
4.1服务人员
4.1.1服务人员资质
4.1.1.1运营单位主要负责人与安全管理人员应具备旅游客运的安全生产知识和管理能力.4.1.1.2驾驶人、导游应拥有相应主管部门颁发的与其岗位对应的从业资格证.4.1.1.4随车导游服务应符合T/XYZJY013的相关要求. 4.1.1.3大型客车驾驶人应具备5年以上的驾驶经历，且年龄不超过60岁.
4.1.2仪容仪表
4.1.2.1仪容整洁：保持个人卫生、发型整齐、着装清洁.4.1.2.2仪表大方：接待游客时应姿态端正、面带微笑、谈吐得体.4.1.2.4举止文雅：接待游客时应彬彬有礼、热情周到，在提供服务前及过程中，不食生葱、生蒜等 4.1.2.3精神饱满：驾驶人执行任务时应精力充沛、专注认真.异味食品.
4.2车辆要求
4.2.1技术状况
4.2.1.1车辆技术状态应符合LB/T002附录A要求4.2.1.2旅游客车应经车辆管理部门检验合格.
4.2.2车容车貌
4.2.2.1车辆运营标志及有关证件齐全，摆放或张贴位置正确. 4.2.2.2车身整洁、完好，无明显撞击或擦痕：车窗玻璃齐全、无破损：漆皮、镀件光亮无损：轮胎无污垢.4.2.2.4发动机无油垢，线路清洁、无损坏：水箱、电瓶等无尘土和积液. 4.2.2.3车厢内不应放置杂物和易燃易爆危险品.4.2.2.5车厢内整洁卫生，无浮土、无杂物、无异味.4.2.2.6脚垫、窗帘、头垫、靠垫、座套平整清洁，及时更换. 4.2.2.7座椅安全带应可靠有效，使用方便.4.2.2.8门窗启闭轻便，关闭严密，镇止可靠，无异响.4.2.2.9车辆内外的宣传标语、图片应清晰、醒目、整齐. 4.2.2.10车厢内应保持空气清新、温度适中，无蚊蝇.
4.2.3车内设施
4.2.3.1轿车前排座椅应装置座椅安全带，并符合相关要求.4.2.3.2车长大于8m或游客座位数多于40人的客车，应设有安全门或安全出口，并有明显的红色标志.，“ 4.2.3.4车内应装有性能良好的冷暖风设备.4.2.3.5应配备便于服务人员使用的无线或有线音频系统，且音响设备工作性能良好.4.2.3.6大型客车宜配置卫生间，并保持整洁、无异味. 4.2.3.7应配备饮水设备或提供瓶装饮用水.4.2.3.8窗帘、座椅座套应齐全、整洁、美观.4.2.3.9车内应备有符合要求的灭火器.
4.3管理要求
旅游客运单位应建立旅游服务管理体系，服务管理体系应包括但不限于： -人员服务规范：一一岗位责任制度：一人员培训制度： 一环境保护和资源节约制度：设施设备维护制度：安全管理及应急管理制度： 卫生责任制度：一服务质量及处理制度.
5旅游客运服务
