中华人民共和国国家标准
GB/T28579-2012
物流 退货作业规范
Publication logistics-Specification of return operation
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
目 次
前言1范围3术语和定义 2规范性引用文件4退货类型4.1合同退货4.2质量退货4.3拒收退货4.4调剂退货 4.5召回退货5退货作业基本要求5.1退货基础作业5.2退货的处理与期限6退货信息标识6.1退货信息描述6.2退货信息的分发参考文献
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草. 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口本标准起草单位：中国新闻出版研究院、北京交通大学、中原出版传媒集团.本标准主要起草人：兰洪杰、李中、林自葵、贾健.
物流退货作业规范
1范围
本标准规定了物流退货类型、退货作业基本要求、退货信息标识.本标准适用于发行及相关企业的退货作业和管理.注：本标准中所指的包括图书、音像制品、电子书、电子、有声读物、MPR.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T28578物流接口作业规范 GB/T18127商品条码物流单元的编码与符号标记CY/T53退货单/退货差错回告单CY/T55物流标签CY/T56.1物流作业规范第1部分：收货验收CY/T57运输包装材料基本要求
3术语和定义
GB/T28578界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 退货作业publications return activity采购商将退回到供应商的一系列活动.
3.2退货包签return packet lahel记录退回运输包件信息的物流标签.
退货包装件return package退回经过包装所形成的总体.
3. 4退货包装单元return Package unit 构成退货包装件的最小独立包装件.
3.5退货拣选return order picking按照退货单的要求，从储存场所选出退回的，并放置在指定地点的作业.
9 退货集货return goods consolidation将分散的或小批量的退回的集中起来，以便进行运输、配送的作业.
3. 7
退货验收return goods check and acceptance
依据收货凭证对退回的数量、包装等进行检查和验证，并进行收货确认的过程.
4退货类型
4.1合同退货
采购商按照合同约定向供应商退回所形成的退货，该类型标识为A，退货发起方为采购商，退货的接收方为供应商.
4.2质量退货
因质量问题所引起的采购商退货，该类型标识为B.退货发起方为采购商，退货的接收方为供应商.
4.3拒收退货
由于破损或未经采购商同意的主动发货，采购商拒收面形成的退货，该类型标识为C.退货
发起方为采购商，退货的接收方为供应商.
4.4调剂退货
由供应商调配余缺所形成的退货，该类型标识为D，退货发起方为供应商，退货的接收方为采购商.
4.5召回退货
供应商主动召回所形成的退货，该类型标识为E.退货发起方为供应商，退货的接收方为供应商.
5退货作业基本要求
5.1退货基础作业
5.1.1除召回退货外，退货发起方在发起退货前，应对需退回的进行数据整理，生成退货请求文件，当向退货接收方发送该退货请求文件时，表示退货的发起.
5.1.2除召回退货外，退货接收方在接到退货请求文件后，应在三个工作日内给予确认，并回复退货信 息确认文件，双方将协商后达成的退货品种、数量、送达时间、地点及收货单位等信息，通知各自的物流部门或物流商.
采购商应在退回发货的同时，向供应商发送已发货通知文件，告知供应商做好收货准备.5.1.3采购商的物流部门或物流商，对进行抹选、集货、复核与包装，制作物流标签、出版 物退货文件并发运.
拣选应满足以下要求：根据退货单及协议规定的退回质量要求，按批次、版别、品种对退回进行分类栋选；按同一退货收货方及退货物流路线拣选出的退回，放置在指定地点，并生成退货目录.
的条件；然后将符合退货条件的汇集存放，生成退货发货目录.并将该目录附在退货单后 集货及复核应满足以下要求：采购商在集货时，应对退回的进行复核，确认其是否符合退货随货同行，或先期发送该目录电子版.
