Specification for the accessibility service of administrative servicecentre
深圳市深圳标准促进会 发布
目次
前言，引言....1范围.2规范性引用文件.3术语和定义，4无障碍设施..4.1无障碍通行设施、4.2无障碍信息设施4.3无障碍服务设施5无障碍服务，5.1 基本要求.5.2 5.3 行动障碍人士的无障碍服务 视觉障碍人士的无障碍服务5.4 听力语言障碍人士的无障碍服务，5.5 5.6 上肢障碍人士的无障碍服务，5.7老年人的无障碍服务 精神和智力障碍人士的无障碍服务 65.8孕妇的无障碍服务6服务保障，6.1服务人员配置 66.2服务人员培训 6.3 设施设备维护 66.4 无障碍服务应急预案.6.5 处理，6.6服务评价
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件由深圳市残疾人联合会提出.
本文件由深圳市深圳标准促进会归口.
本文件起草单位：深圳市残疾人联合会、深圳市福田区残疾人联合会、深圳市福田区政务服务和数据管理局、深圳市福田区残疾人综合服务中心、深圳市标准技术研究院.
本文件主要起草人：罗念纯、黄特、申晓东、陈雷、宁溶、吴恋、庞泳欣、周楚惟、范俏华、吴序一、李睿.
引言
近年来，随着深圳市无障碍城市建设和全国文明城市创建的大力推进，各级政务服务中心的无障碍建设水平不断提高，无障碍设施不断完善，但仍然存在无障碍服务零散化、不规范化的现象，直接或间接地影响特殊群体的政务服务体验.
因此，针对目前深圳市政务服务中心无障码服务提供过程中存在的问题，总结现有经验，通过制定和实施政务服务中心无障碍服务规范，保障政务服务质量，提升特殊群体的获得感和幸福感.同时也对 其他公共服务场所的无障碍建设提供借鉴.
