国家职业标准 4-01-07-02 市场管理员(试行)劳社厅发[2006]33号.pdf

市场管理员国家职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

市场管理员.

1.2职业定义

对商品集贸市场进行经营管理的人员.

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分别为：四级市场管理员（国家职业资格四级）、三级市场管理员（国家职业资格三级）、二级市场管理员（国家职业资格二级）.

1.4职业环境

室内、外，常温.

1.5职业能力特征

具有一定的学习能力和表达能力，空间感强，肢体灵活、动作协调.

1.6基本文化程度

高中毕业（或同等学历）.

1.7培训要求

1.7.1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定.晋级培训期限：四级市场管理员不少于180标准学时：三级市场管理员不少于180标准学时：二级市场管理员不少于180标准学时.

1.7.2培训教师

培训四级市场管理员、三级市场管理员的教师应具有二级市场管理员职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格：培训二级市场管理员的教师应具有二级市场管理员职业资格证书2年以上或相关专业高级以上专业技术职务任职资格.

1.7.3培训场地设备

理论培训场地应具有可容纳20名以上学员的标准教室：技能操作培训场所应具备计算机、大屏幕演示和多维视听设备、市场管理服务活动所需的用品.

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员.

一四级市场管理员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作7年以上.（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学

504商业、服务业

校本职业（专业）毕业证书.（1）取得四级市场管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经三级市场 一三级市场管理员（具备以下条件之一者）管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.（2）取得四级市场管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上.（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书. （4）取得四级市场管理员职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上.二级市场管理员（具备以下条件之一者）（1）取得三级市场管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经二级市场管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书. （2）取得三级市场管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上.（3）取得三级市场管理员职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生和大专以上本专业或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作2年以上.

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式，理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格.二级市场管理员还须进行综合评审.

1.8.4考评人员与考生配比

操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人，

1.8.5鉴定时间

理论知识考试时间不少于90min；技能操作考核时间不少于120min：综合评审时间不少于 30 min.

1.8.6鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行：技能操作考核在有计算机、大屏幕演示和多维视听设备、市场管理服务活动所需用品的场所进行.

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.2职业守则 （1）忠于职守，爱岗敬业.（2）科学严谨，不断进取，（3）注重调查，实事求是.（4）团结共事，宽厚容人，（5）遵纪守法，讲究公德.

2.1.1职业道德基本知识

2.2基础知识

2.2.1市场管理基础知识（1）市场运行基础.（2）市场运行结构.（3）市场发育理论与现状.（4）市场管理的概念.（6）市场管理职能体系. （5）市场管理的必然性与必要性.（7）市场管理体制.（8）市场管理的原则.（9）市场管理的内容. （10）商品市场管理概念.（11）生产要素市场管理概念.（12）期货市场管理概念.2.2.2相关法律、法规知识（1）治安法规. （2）消防法规.（3）《中华人民共和国合同法》相关知识.（4）《中华人民共和国劳动法》相关知识.

3.工作要求

本标准对四级市场管理员、三级市场管理员和二级市场管理员的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求.

3.1四级市场管理员

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识（一）管理清扫 1.能够制订清扫保洁计划并进行 1.日常清扫保洁机械与工具的保清 安排 种类与使用方法 2.清洁物料的种类与使用方法2.能够定期检查清扫保洁工作 3.环境卫生知识1.交通法规基础知识市 场 进出与停政 （二）指挥车辆 2.能够对停放车辆进行管理 1.能够指挥车辆进出 2.车辆管理规定的内容务 3.人际沟通知识1.能够处理水、电、煤气事故等消防 （三）实施安全 常见安全网题 2.能够处理消防突发安全问题 1.安全管理的内容和操作要求 2.消防管理的内容和操作要求3.能够应对突发性治安事件

续表

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识（四）处理顾客 1.能够处理顾客 1.顾客处理的基本方法 2.能够分析额客的原因 2.人际沟通方法市 1.赠品发放服务的原则与流程场 1.能够进行赠品发放服务 2.失物招领的有关规定及注意务 服 服务 （五）提供其他 2.能够提供广播服务 3.能够为顾客提供向导服务、寻 事项 3.向导服务的内容与程序找服务以及对病弱顾客提供方便 4.病羽顾客护理服务的方法与程序（一）指导商品 1. 能够划分商品的陈列区域陈列 2.能够根据不同的类型进行商品 1.商品陈列的原则和方法 2.交易市场整体布置知识商 品 陈列管 （二）管理现场 1.流通业态的采购管理模式理 商品流动 2.能够进行商品验收与存货管理 1.能够进行商品采购途径的管理 2.商品验收与存货管理方法与注意事项1.能够提出消费争议的解决途径 1.消费者的权利与经营者的义者权益 （一）维护消费 2.能够送检有争议的商品 务3.能够为消费者申诉提供咨询 2.消费者权益的保护 3.经营者的责任三场 市 （二）盐管计量 能够对计量活动进行监管 1.计量的三要素 2.《中华人民共和国计量法》督 行为 实施细则（三）监督特殊 2.能够监管专营商品的交易 1.能够监管专卖商品的交易 1.专卖商品监督管理的内容 2.专营商品监督管理的内容商品交易 3.能够监管违禁商品的交易 3.违禁商品监督管理的内容四 （一）调研准备 2.能够设计调研方案 1.能够确定调研目标 2.调研方案的设计内容 1.确定调研目标的方法市场 1.能够根据调研方案开展调研实调 研 （二）调研实施 践 2.能够对调研资料进行整理与分 市场调研实践的方法析

3.2三级市场管理员

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识（一）制定绿 1.能够制定卫生工作的操作程序 1.清扫保洁的实施方法化、保洁方案 和卫生标准 2.能够规划绿化布置 2.室内绿化艺术知识场 （二）制定车辆 1.能够对停车场进行规划 1.停车场的规划要求服 管理制度 普理规定 2.能够制定机动车和非机动车的 2.停车场管理的要求与内容务（三）处理经营 1.能够处理经营者 经营者处理的方法者 2.能够分析经营者的原因1.购物环境设计原则（一）设计购物 2.能够进行市场空气环境设计 1.能够进行市场照明和色彩设计 3.色彩的分类与运用 2.灯光和照明设计方法环境 3.能够进行市场背景音乐设计 4.音乐、气味与商品促销的关市 系场 （二）建立客户 1.能够设计客户历史档案卡 1.客户档案的意义和内容管 理 档案 2.能够分析利用客户档案资料 2.客户档案的建立与使用1.能够预防因多种原因造成的商（三）指导商品 品损耗 1.商品损耗产生的原因防损 2.能够制定商品防损制度 2.商品损耗控制的方法1.能够整别经营者的商品质量责任 1.产品质量的监督管理规定2.能够提出商品质量问题的处理 办法 2.产品免于质量监督检查管理质量 （一）监管商品 方式 3.能够进行免检商品在有效期内 3.生产者、销售者的产品质量出现质量事故的处理 责任与义务 4.产品责任规定市 场 诉的途径 4.能够向消费者提供商品质量申 5.产品质量申诉处理规定督 1.能够辨别不正当的价格行为 1.价格形式的法律规定（二）处理价格 2.能够辨别价格欺许行为 2.经营者的定价权利与义务违规行为 3.能够依法举报价格违规行为 4.能够协助进行价格违规处罚后 3.价格违法行为行政处罚规定 4.价格违法行为举报规定的执行 5.价格违法行为行政处罚程序