中华人民共和国国家标准
GB/T32625-2016
Specifications for human resources management consultation service
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
前言
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草.
本标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出，
本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归口.
本标准起草单位：中国人才交流协会、全国人才流动中心、上海市对外服务有限公司、上海人才服务行业协会、凯捷咨询（中国）有限公司、上海泛在企业管理有限公司、上海化育企业管理咨询有限公司.
本标准主要起草人：罗湘军、吕卉、朱庆阳、范绍伟、蒋一云、朱农飞、白桦、胡建东、汤洁、马众.
人力资源管理咨询服务规范
1范围
本标准规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程以及服务质量控制.本标准适用于人力资源管理咨询服务.
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
2.1
人力资源管理humanresourcesmanagement
发、考核与激励、规范与约束等最终实现组织目标和员工价值的过程. 运用科学的方法，在组织战略的指导下，以职位分析为基础，进行组织人员的获取与配置、培训与开
2.2
人力资源管理咨询humanresources management consultation
根据客户要求依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程.
3基本要求
3.1机构及专业人员配置
业务范围.
a）项目经理主要负责了解分析客户需求，对项目计划进度、咨询顾问团队的组织分工、咨询服务的过程和结果质量控制等负有全面责任：b）咨询顾问主要负责咨询服务中调研、分析、设计解决方案等工作.
3.1.3专业人员应具备人力资源管理、经营管理和相关行业知识，具备沟通能力、统计分析技能、解决问题能力及学习能力，具有客户服务意识和良好的职业道德素养.
3.1.4咨询服务机构应为专业人员提供相关的业务培训，应包括以下内容：
a）人力资源管理知识；c）客户服务和关系发展知识： b）沟通能力；d）经营管理知识：e）项目管理知识；{）办公软件的操作能力.
3.2服务环境
3.2.1应有固定的办公场所，并明示工商营业执照或其他经营许可证明.
GB/T 32625-2016
3.2.2办公场所应有完善的办公与通讯设备.3.2.3办公场所应有必要的安全防护、防盗、消防设施.
4服务内容
咨询服务主要包括但不限于以下内容：
a）人力资源战略规划；c）岗位及职位体系设计： b）组织架构与管控模式设计：d）薪酬福利激励体系设计：e）绩效管理体系设计；g）能力素质模型管理； f）培养与开发体系设计：h）员工关系管理；i）员工职业生涯管理；k）组织文化咨询： j）组织变革咨询；1）并购中的人力资源整合；m）人力资源和社会保障法律法规咨询.
5服务流程
5.1根据客户意向，了解和分析需求
应了解客户基本信息、战略规划、组织架构、人力资源管理体系、人力资源主要管理模块现状等情况，分析客户提出的需求.
5.2评估项目可行性
5.2.1咨询服务机构应了解和分析客户的管理理念、客户对自身角色的理解、咨询服务的管理架构等，评估客户开展项目的成熟条件.
5.3提交项目建议书
5.3.1咨询服务机构应以书面形式向客户提交项目建议书.5.3.2项目建议书应包括但不限于以下内容：a）客户的需求描述：b）咨询服务目标： c）咨询服务的内容和范围；d）咨询服务工作方法；e）咨询服务的工作计划：g）咨询服务人员介绍： {）主要交付成果说明；h）咨询服务管理方案；i）咨询服务报价及付款方式：
j）咨询服务机构介绍.
5.3.3咨询服务机构应就项目建议书的内容与客户进行协商，获得客户确认.
5.4签订服务合同
5.4.1咨询服务机构应与客户签订书面的服务合同.5.4.2咨询服务合同应包括以下内容：a）服务目标；b）服务内容与范围： c）服务交付方式；d）服务周期和时限；e）付款方式；g）违约条款； ）保密条款；h）咨询服务人员的构成和管理体系：i）责任条款和保障条款；j）处理和外部争端解决方法：k）赔偿条款.
5.5项目启动
5.5.1咨询服务机构应与客户共同成立项目小组，确认项目经理的配置、咨询顾问的数量以及客户方项目的管理和参与人员.5.5.2咨询服务机构应根据项目的目标和要求，配置具有相关经验和能力的项目经理和咨询顾问. 5.5.3项目启动时，项目小组应与客户沟通说明项目目的、范围和意义.
5.6项目调研
5.6.2实施调研方案应做好调研过程的记录和调研资料的整理工作. 5.6.1制定调研方案，应与客户确定调研对象和调研方法，制定调研计划.5.6.3应根据客户的要求形成调研报告，经过项目小组讨论通过后，以书面形式提交给客户，并获得客户确认.调研报告的内容宜包括：目（c）调研对象； b）调研范围；d）调研方法：e）主要问题分析；[）解决方案建议； g）后期工作计划.
5.7阶段性沟通
应根据合同的要求，在项目过程中进行阶段性沟通.
5.8提交咨询解决方案
5.8.2咨询解决方案应包括以下内容：
