MZ 中华人民共和国民政行业标准
MZ/T 036-2025代替MZ/T 036-2012
Specification for cemetery burial service
中华人民共和国民政部 发布
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义，4基本要求.5服务保障. 5.1服务人员，5.2设施设备用品5.3服务制度6服务流程.7服务内容与要求7.1接待服务7.2筹备服务 7.3仪式服务7.4落葬服务7.5封穴服务8服务评价与改进 7.6后续服务，附录A（资料性）安葬服务通知单附录B（资料性）安葬服务登记表附录D（资料性）安葬证书. 附录C（资料性）安葬服务确认单参考文献.
图1公墓安葬服务流程图
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
本文件代替MZ/T036-2012《公墓安葬服务》，与MZ/T036-2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
更改了“范围”（见第1章，2012年版的第1章）：
一增加了“基本要求”（见第4章）：
--更改了“职业素质要求”（见5.1.1，2012年版的4.1）：
更改了“行为规范要求”（见5.1.2，2012年版的4.2）：
更改了设施设备用品的要求（见5.2，2012年版的第5章）：
增加了“服务制度”（见5.3）：
更改了安葬服务流程的内容（见第6章，2012年版的第6章）：
删除了“安葬服务质量要求”（见2012年版的第7章）：
-增加了“服务内容与要求”（见第7章）：
更改了服务评价与改进的内容（见第8章，2012年版的第8章）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国民政部提出.
本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口.
本文件起草单位：民政部一零一研究所、中国殡葬协会、北京市八宝山革命公墓、四川省成都市莲花公墓、厦门民昱控股有限公司、柞水县桥山陵园.
薛培斌、苗林青、李跃峥、陈丹丹、付金林、曾丽文、徐传博. 本文件主要起草人：王阳阳、李玉光、孙俊芳、王李栓、温伟、罗洋霖、周雪媚、付慧群、刘崇、
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
-2012年首次发布为MZ/T036-2012：
一本次为第一次修订.
公墓安葬服务规范
1范围
改进的要求. 本文件规定了公墓安葬服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与
本文件适用于公墓提供的骨灰安葬、遗体安葬、遗安葬等服务.
2规范性引用文件
仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，文件.
GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T23287殡葬术语GB/T44713节地生态安葬服务指南MZ/T038公墓祭扫服务 MZ/T047殡葬代理机构服务规范MZ/T048殡葬服务满意度评价MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范GZB4-10-06-04公墓管理员
3术语和定义
GB/T23287界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
节地生态安葬land-saving andecologicalburial
以节约资源、保护环境为价值导向，采用树葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗资源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰、遗体或遗.
3. 2
生态安葬ecologicalburial
以树葬、花葬、草坪葬、海葬、江葬、深埋等不占土地、不保留骨灰（遗体或遗）的安葬方式.
4基本要求
4.1公墓安葬服务机构的服务应符合MZ/T047的要求.4.2应按照GB/T44713的相关要求倡导绿色殡葬理念，推广节地生态安葬方式，宜优先推广不保留骨4.3应在服务场所醒目位置公示安葬服务项目、服务流程、收费标准及依据等. 灰（遗体或遗）的生态安葬.4.4应及时整理公墓安葬业务档案并归档，宜按照GB/T18894和MZ/T145的相关规定执行.4.5应保护服务对象的个人信息（包括死亡证明、身份证信息等），不应泄露.
5服务保障
5.1服务人员
职业素质要求如下：
职业技能应符合GZB4-10-06-04公墓管理员的要求：应掌握当地安葬风俗：一应掌握岗位职责和接待礼仪： 应掌握所在岗位操作规范及流程：熟悉节地生态安葬相关政策法规、服务流程等，掌握节地生态安葬服务操作规范：一应了解墓区、格位、墓位的分布，能快速确认安葬具体位置： 宜定期接受相关专业知识、技能和礼仪培训：一应掌握安葬工作流程及施工要求：一一应掌握安葬设备、工具的操作方法.
5.1.2行为规范要求
行为规范要求如下：
一一应着装统一、干净整洁，佩戴统一标识，使用规范服务用语：一-严格执行服务规程.
5.2设施设备用品
5.2.1应有安葬服务接待室，接待室设施设备宜参照MZ/T034配置.5.2.2应配备齐全的安葬设备、工具和用品，宜使用可降解骨灰容器.5.2.4应配备安全监控系统，可根据实际情况，配置智能报警系统、智能巡视系统等. 5.2.3宜配置礼厅等礼仪服务场所，配备仪式服务设备、用品.
5.3服务制度
应制定相关的方案或制度，包括但不限于安葬活动安全保障方案、公墓安葬服务方案、公墓安葬突发事件应急预案、档案管理制度等.
6服务流程
公墓安葬服务流程见图1.
图1公墓安葬服务流程图
