中华人民共和国国家标准
GB/T 36734-2018
Service specification for performing art in theme park
中国国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言 m2规范性引用文件3术语和定义3.1主题公园4原则 3.2主题公园演艺服务4.1特色性4.2专业性4.3文明性4.4安全性5基本要求6服务组织7演艺服务要求 7.1服务人员7.2服务设施7.3演出服务8服务监督与改进参考文献
前言
本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草.
本标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口
本标准起草单位：浙江横店影视城有限公司、中国标准化研究院、浙江省标准化研究院.
本标准主要起草人：股旭、潘忠伟、靳宗振、曹俐莉、钟向东、陈光中、沈革强、程永红、侯非、曾毅、潘洋、刘彦林、杨朔、王娜娜、万福军、张雨辰、刘琪、曹凌霞、黄远.
主题公园演艺服务规范
1范围
本标准规定了主题公园演艺服务的原则、基本要求、服务组织、服务人员、服务设施、服务流程、持续改进等内容，
本标准适用于在主题公园提供固定演艺服务的组织.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB2894安全标志使用导则 GB 9664文化娱乐场所卫生标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T16766-2017旅游业基础术语 GB/T26992-2011主题公园服务规范
3术语和定义
GB/T16766-2017和GB/T26992-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1
主题公园theme park
围绕一个或多个主题元素进行组合创意和规范建设，营造特定的主题文化氛围，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体化的旅游文化娱乐场所.
[GB/T 26992-2011定文3.1]
3.2
在主题公园（3.1）内，围绕特定主题开展的以游客为主要对象，突出主题和文化特色，注重体验性和参与性的各种形式表演活动.
4原则
4.1特色性
演艺主题应体现文化特色，内容、场景与公园的主题、景观相一致，重视游客的参与性.
4.2专业性
演艺活动设计策划应专业合理，综合使用文化、自然等多种元素，宜使用伸缩舞台、虚拟技术等手
GB/T 36734-2018
段，满足游客文化性和娱乐性需求.
4.3文明性
演艺内容应文明健康，演职人员举止行为规范.
4.4安全性
演艺服务组织使用的表演及观看场地应安全可靠，并有相应的应急安全保障措施.
5基本要求
5.1演艺活动场地应选址安全，与公园主题相适应，并远离安全隐惠.5.2演艺活动应规划合理，演艺环节规范有序，并设置演出准备区、表演区、观演区，功能分区明确.5.3演艺节目选材应符合国家法律、法规，展现内容应积极乐观，体现主题文化内涵，展示主题公园演5.4演艺服务组织应综合采用营造演艺环境氛围、利用科技设备等多种手段提供演艺服务，宜增加与 艺特色.游客互动环节.5.5演艺服务组织应配置齐全、正常运行的演艺道具及消防、用电、用水设备设施，并定期进行维护管理.现场公示或公同网站的方式告知游客. 5.6主题公园应明示出售演艺服务的开放时间、剧情简介.如有更改或有特殊活动应提前公示，采取5.7演艺服务场地应按GB9664要求进行清洁，并保持干净卫生.
6服务组织
6.1应制定演艺活动经营管理制度、应急预案，成立工作团队，设置相应岗位，并落实责任到人.6.2应配置满足需要的演艺设备设施、演艺人员及演出材料，并配置齐全、正常运行的消防安全设施设备，6.4应制定安全管理制度，健全安全检查措施对演艺场所的消防安全进行检查，确保后台无杂物 6.3应根据演艺活动场所的承载量合理安排游客数量，并根据游客规模做好预案工作.堆放.6.5根据演出需要，在表演区与观演区设置隔离，并设置一定的安全距离，提醒游客在规定区域观看6.6应定期对演艺服务人员进行职业技能培训. 节目.6.7遇到恶劣天气时，应摆放安全提示牌，提醒游客注意防滑.
7演艺服务要求
7.1服务人员
7.1.1演职人员应具有表演专业基础或剧组表演经验，认真准确表演，精心塑造角色人物形象.7.1.2服务人员应了解演艺服务基本内容、主要特色等知识，具备良好的职业道德和文化修养，尊重不同民族的风俗和文化习惯.7.1.3服务人员应熟知各类应急事件处置方案、演出场所安全及卫生管理等要求，并定期进行演练.7.1.4票务人员应熟悉主题公园演出情况，具备相应的知识，熟知咨询岗位职责和服务标准，耐心、热
