中华人民共和国国家标准
GB/T 34280-2017
全民健身活动中心管理服务要求
Requirement of the service and management for public fitness activity center
中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布
目次
前言2规范性引用文件3术语和定义4服务要求4.1对外开放 4.2公众服务4.3社会责任5管理要求5.1设施设备管理5.2人力资源管理5.3质量控制管理 5.4安全管理5.5内外部沟通管理5.6财务、采购与合同管理6检验评价方法 1Es :参考文献
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由国家体育总局提出.
本标准由全国体育标准化技术委员会设施设备分技术委员会（SAC/TC456/SC1）归口.
本标准起草单位：青岛英派斯健康科技股份有限公司、舒华股份有限公司、北京华安联合认证检测中心有限公司、武汉吴康健身器材有限公司、南京万德游乐设备有限公司、深圳市好家庭实业有限公司、山西澳瑞特健康产业股份有限公司、华体集团有限公司.
本标准主要起草人：刘国永、邱汝、黄玮、赵爱国、刘海鹏、赵英魁、付嘉裕、郭寒、李宇辰、郑国良、陈坤章、李艺仁、吴万鹏、张佳兴、郝虎山.
全民健身活动中心管理服务要求
1范围
本标准规定了全民健身活动中心对社会公众开放的服务要求、管理要求和检验评价方法.本标准适用于各类全民健身活动中心，其他健身中心可参照执行.
2规范性引用文件
件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
GB/T34281全民健身活动中心分类配置要求
大型群众性活动安全管理条例（国务院令第505号）
3术语和定义
GB/T34281界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
社会体育指导员social sports instructors
注：可分为公益社会体育指导员和职业社会体育指导员两类. 在体育活动中从事运动技能传授、科学健身指导和组织管理工作的人员.
3.2
游泳救生员swimminglifeguard
进行现场急救的人员. 在游泳场所中对游泳者的安全进行有效的观察和防护，对溺水者进行赴救，并在医务人员到来之前
接触面interface
全民健身活动中心服务与顾客发生接触的方面.
3.4 核心接触面coreinterface影响人身安全健康、服务质量、顾客经常感受到并需经顾客评价的接触面.
服务承诺servicemitment
在核心接触面上，以书面或口头形式向顾客表述的服务质量的诺言.
4服务要求
4.1对外开放
4.1.1每周开放时间应不少于40h，全年开放时间应不少于330d. 4.1.2国家法定节假日、全民健身日和学校寒暑假期时间，每天开放时间应不少于8h.
GB/T 34280-2017
4.1.3除不可抗力外，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能向社会开放或调整开放时间的，应提前7d向公众公示.4.1.4应在全民健身日对社会公众实行免费开放.4.1.5在保障安全的条件下，向老年人、残疾人、少年儿童开放使用时，应实行优惠措施.4.1.6条件允许的情况下，宜向团体客户优惠开放体育健身场地设施. 4.1.7日常运营中，宜将一部分体育活动场地分时段免费或优惠对社会公众开放.
4.2公众服务
4.2.2应投保场馆公众责任保险. 4.2.1应根据体育场地设施条件，提供健身指导服务和活动组织服务.4.2.3应完善与群众体育活动承载功能相互支持的配套服务，优化消费环境，提供与群众健身、群众性体育赛事、体育培训等功能相适应的商业服务.4.2.4应公示服务内容、开放时间、收费项目和价格、免费或优惠开放措施等内容. 4.2.5宜面向公众提供免费的体质测试服务，有条件的宜提供书面报告.可提供科学健康管理服务，开展相关健康、健身、运动处方、饮食建议等服务.4.2.6宜为相关的体育组织、体育协会优惠提供体育活动场所和办公场所.4.2.7宜举办具有自主品牌的群众性体育赛事和体育活动，引进国内外知名群众体育赛事和活动.
4.3社会责任
4.3.1应积极履行社会责任，在组织治理、员工权利、就业和劳动关系、环境保护、公平运行（公平竞争）、消费者权益保护和支持体育相关发展等方面遵守法律法规要求，提供良好行为示范.4.3.2应符合国家对于公共机构能源管理所提出的各类强制性采购要求、能耗产品能效标准、节能设 计标准等法律法规和技术标准.4.3.3在面向体育消费者所开辰的广告、营销活动和提供服务过程中，不应存在损害或歧视特殊群体的现象，应在服务方面公平对待青少年、老年人、残疾人等健身群体.4.3.4宜在提供健身指导服务过程中，普及公众体育竞赛参与、观赛、装备使用规则、运动安全等方面 知识，提高公众体育素养.4.3.5所属房产出租、出借的，经营内容应当符合国家、当地的相关规定和场馆运营规划，不得出租、出借给存在社会负面影响、易损害体育场馆社会形象的经营业态.
5管理要求
5.1设施设备管理
5.1.1体育设施、体育设备、体育器材的采购过程应执行国家有关法律法规，配置的各类体育设施设备、体育场所服务、体育器材应符合GB/T34281等相应要求.5.1.2应配置设施设备管理和维护的专业部门或专业岗位，明确其岗位职责. 5.1.3设施设备管理、维护和保养等活动应形成记录.5.1.5各种电器、机械设备应保持良好状态随时启用.
5.2人力资源管理
5.2.1人员管理要求
5.2.1.1应建立实施与服务内容相适应的人员管理制度. 2
