CCSW00-09 ICS59.080.01
T/CTCA 中国纺织品商业协会团体标准
T/CTCA25-2025
高品质家居生活馆服务规范 Service Specification for High Quality Home Living Store
中国纺织品商业协会 发布
目次
前言..1范围 ..52规范性引用文件.53术语和定义 .63.1高品质家居生活馆 .64基本要求. 64.1店铺运营要求 .64.2人力资源要求.84.3经营管理要求 85.品牌建设要求. 65.1定位要求 .95.2推广要求.. 66.员工要求 66.1服务要求.96.2培训要求 67店面环境与陈列要求 .97.1环境要求 107.2陈列要求.. -.108供应链与库存关系 108.1供应链要求. 108.2库存要求.. 119.客户关系要求 119.1客户需求 119.2沟通与 119.3会员服务体系 1110质量体系要求. 12
10.1管理体系. 1210.2目标设定1210.3监控系统 1210.4产品召回与应急处理 1211ESG体系要求 1211.1环境要求 1211.2社会要求 1211.3治理要求12规范性附录高品质家居生活馆证实指标 13
前 言
本文件由中国纺织品商业协会提出并归口.
本文件按照GB/T20001.5-2017《标准编写规则第5部分：规范标准》的规定起草.
本文件起草单位：广东洪兴实业股份有限公司、浙江钱皇网络科技股份有限公司、广东秋鹿实业有限公司、湖州假翔顺工贸有限公司、浙江美嘉标服饰有限公司、杭州荣锦祥丝绸有限公司、浙江弗劳思服饰有限公司、苏州绣娘丝绸有限公司、河南万菱商贸有限公司、四川东方加和物业有限公司、河北新源发国际商贸城有限公司、郑州肯同商业管理集团有限公司、苏州大学、北京国富泰信用管理有限公司、江苏省蚕丝学会.
本文件主要起草人：郭梧文、方俊楷、林声伟、陶卫平、洪岩、张健健、查理思、刘振华、徐挺、胡宾、谌丽、范松龄、李朵朵、刘珍、徐劲.
本文件归中国纺织品商业协会.未经许可，本文件的任何部分不得擅自复制、转载、抄袭、汇编或将本文件用于其他任何商业目的等.
本文件系首次发布.
《高品质家居生活馆服务规范》
1范围
本标准规定了高品质家居生活馆的术语与定义、服务基本要求、销售服务流程、品牌建设与店面环境、供应商质保能力评估、交付流程以及完善的售后服务体系的要求，描述了对应的证实方法.
标准适用于高品质家居生活馆.这包括但不限于提供家居纺织类产品及相关服务的零售店铺、连锁店或线上平台，它们致力于通过明确界定的术语与定义、满足基本服务要求、规范销售服务流程、强化品牌建设与优化店面环境、对供应商的质保能力进行有效评估、确立清晰的交付流程以及构建完善的售后服务体系，来提升顾客体验并确保服务品质.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
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