中华人民共和国国家标准
GB/T 36735-2018
Specification for convenient service center ofmunity
中国国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口.
本标准起草单位：宁波市郸州区民政局、中国标准化研究院、宁波市郸州区市场监督管理局、宁波市郸州区社会工作者协会.
本标准主要起草人：顾同盟、程永红、毕未解、曹俐莉、邵华燕、郑科杰、王赞、曾毅、邵丹斌、冯娇、杨朔、靳宗振、侯非、刘琪、黄远.
社区便民服务中心服务规范
1范围
本标准规定了社区便民服务中心开展社区便民服务的基本原则、要求、服务过程、环境、服务人员、服务内容及服务评价等相关要求与规范.
本标准适用于社区便民服务中心的便民服务工作，便民服务中心建设与设置可参照使用.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
“中国社区"标识规范应用手册中华人民共和国民政部
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
注：改写GB/T 20647.1-2006.定义 3.1 聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体.
3.2社区服务munity service
社区组织直接为社区成员提供公共服务和其他物质、文化、生活服务.
以从事社区公共事务管理和社区服务管理的、具有一定社区工作专业知识的人员.
3.4社区便民服务中心convenient servicecenterofmunity
设在社区所辖空间范围内为本社区居民提供基本社区服务的机构.
4基本原则
4.1服务体系健全
体系. 应满足社区居民物质文化生活的实际需要建立起覆盖全体社区成员、服务门类齐全的社区服务
4.2服务过程规范
社区便民服务中心服务过程应便于社区居民接受服务，满足社区居民的生活需求，创造安全、卫生、方便、舒适的服务环境和规范的服务过程.
