T/CPMI 016-2024
目次
前言 范围 2规范性引用文件 3术语和定义. 基本要求3 4.1服务组织3 4.2人员要求4 4.3制度要求. 4.4沟通管理 4.5档案管理 4.6保密管理-1 4.7标识管理6 4.8智能化管理6 4.9节能管理7 4.10信息安全管理7 4.11物业服务专业供应商管理g- 4.12应急管理g- 5服务要求.6 5.1客户服务6- 5.2房屋及设施设备管理11 5.3秩序维护管理16
T/CPMI 016-2024 5.4环境管理18 5.5特约服务21 6服务评价与改进21 6.1服务评价21 6.2服务改进22 附录A（资料性）物业服务管理制度--24 参考文献27
VI
T/CPMI0162024
前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发 布机构不承担识别专利的责任。
本文件起草单位：雅生活智慧城市服务股份有限公司、 广州市标准化研究院、深圳市金地物业管理有限公司、西 安创业物业发展有限公司、金科智慧服务集团股份有限 公司、广州富盛置业发展有限公司、中海物业管理有限 公司。
本文件主要起草人：谭志平、王玺、杨亚会、周洁、 黄莉敏、石国庆、贾砺、连小燕、王安平、傅启铭、尹珲、 曾炽茂、金水勇。
本文件主要审查人：雷丽英、刘寅坤、高文田、张是楠、 刘美嘉、刘宗武、王巧。
本文件为首次发布。
VII
T/CPMI
住宅物业服务规范
1范围
本文件规定了住宅物业服务的基本要求、服务要求、 服务评价与改进要求。
本文件适用于物业服务企业提供的住宅物业服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文 件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期 对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新 版本（包括的修改单）适用于本文件。
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