中华人民共和国旅游行业标准
LB/T100-2026
文明旅游志愿服务站设置与服务规范
Specification for the setting and service of civilized tourismvolunteerservice station
中华人民共和国文化和旅游部 发布
目次
4.2选址 4.1机构性质4.3场所2
5.1 标识标牌 25.2办公设施 25.3咨询及服务设施5.4无障碍设施 2
6服务
6.1服务人员6.2服务内容 26.3服务语言.6.4服务礼仪
7.1管理制度 37.2监督检查7.3卫生管理
8.1中英文名称8.2名称应用8.3标志及应用
前言
本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出.
引言
为弘扬社会主义核心价值观，完善旅游公共服务体系，加强文明旅游工作的引导，提升旅游志愿者队伍建设和服务质量，发挥文明旅游志愿服务站的示范作用，特制定本文件.
文明旅游志愿服务站设置与服务规范
1范围
本文件规定了文明旅游志愿服务站的设置与服务要求，并确立了设施、管理、名称与标志等技术内容. 本文件适用于各类文明旅游志愿服务站.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件.文件.
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T10001.8公共信息图形符号第8部分：行为指示符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T16766旅游业基础术语 GB/T18883室内空气质量标准GB/T40143志愿服务组织基本规范GB50763无障碍设计规范LB/T039-2015导游领队引导文明旅游规范 LB/T074文明旅游示范区要求与评价LB/T075文明旅游示范单位要求与评价MZ/T148志愿服务基本术语
3术语和定义
GB/T16766、GB/T40143、MZ/T148界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1
文明旅游志愿服务站civilized tourismvolunteer service station
以满足旅游者的旅游活动需求，提高旅游行业综合服务质量为目标，在宣传文明旅游、引导旅游者文明行为等方面提供公益服务的志愿服务工作站点.
4设置
4.1机构性质
文明旅游志愿服务站可由企事业单位、社会团体单独或联合设立，并提供公益性的信息、资料等服务，应接受有关主管部门的监督与指导.
4.2选址
4.2.1应以安全、适宜开展文明旅游志愿服务、满足旅游者需要为首选原则，优先选择旅游者集中的公共
