中华人民共和国旅游行业标准
LB/T 094-2025
在线旅游平台住宿预订服务规范
Specification of acmodation booking servicefor online travelplatform
中华人民共和国文化和旅游部 发布
目次
前言 III1范围.2规范性引用文件3术语和定义4总体要求. 25服务内容. 5.1信息服务5.2订单服务 25.3支付服务5.4退改服务5.5纠纷处理 35.6评价服务 3 35.7应急服务5.8促销服务 35.9会员服务.6服务保障.6.1经营管理6.2安全管理.6.3信息管理7服务改进7.1质量控制7.2持续改进.附录A（资料性）在线住宿预订服务流程 8证实方法参考文献........
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出.
本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口.
本文件起草单位：浙江旅游职业学院、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、浙江深大智能科技有限公司、杭州市商贸旅游集团有限公司、广西师范大学、浙江力石科技股份有限公司、上海昀活网络科技有限公司.
本文件主要起草人：金琳琳、陈伍香、方琳、龚风晓、杨彦锋、刘小彤、姚散、马泽鹏、汪早荣、陈晓华、赵军、沈幼强、张萍、黄远、张恩山、陈海江、华钦勇、王忠林、许玛丽、宋莹.
在线旅游平台住宿预订服务规范
1范围
本文件适用于为旅游者提供在线住宿预订服务的平台经营者和平台内经营者，通过自建网站、其他网络服务提供在线住宿预订服务的经营者可参照使用.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T31524-2015电子商务平台运营与技术规范GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T37401-2019电子商务平台服务保障技术要求GB/T41391信息安全技术移动互联网应用程序（App）收集个人信息基本要求LB/T062旅游产品在线交易基本信息描述和要求LB/T063旅游经营者处理规范 YD/T3105电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求电子商务服务
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
在线旅游平台online travelplatform
合目的的信息网络系统. 在线旅游经营活动中，为交易的双方或多方提供信息发布、信息传送、数据处理等服务，实现交易
3.2
平台经营者platformoperator
为在线住宿预订及相关旅游服务交易双方或多方提供网络经营场所、信息交流、交易报合等服务的法人或者非法人组织.
3.3
平台内经营者operatoronplatform
通过平台经营者（3.2）提供住宿预订及相关旅游服务的在线旅游经营者.
注：平台内经营者包括在线经营的旅行社、住宿服务提供者等.
3.4
在线住宿预订online acmodationbooking
旅游者通过平台经营者（3.2）或平台内经营者（3.3）进行住宿预订的行为.
LB/T 094-2025
4总体要求
4.2应有固定场所和相应的设施设备，平台环境应符合GB/T37401-2019中6.2的要求. 4.1平台经营主体明确，应取得与业务相关的行政许可，完成必要的备案登记.4.3应配备满足经营所需的服务、管理、技术方面的从业人员.4.4应制定服务协议和管理制度，引导平台内经营者履行服务承诺，保障在线住宿预订服务质量.4.6应制定相关突发事件应急预案，定期演练并及时响应. 2019中6.1的要求.
5服务内容
5.1信息服务
5.1.1平台内旅游信息宜分区分色设置，住宿模块宜位于显著位置.5.1.2住宿信息描述应符合LB/T062的规定，文字、图片、音视频等内容应真实有效，清晰呈现，便于在线浏览.5.1.3平台应标注旅游饭店星级和旅游民宿等级，未取得质量等级的，不应使用相关称谓和标识；若自行 注：住宿信息中的“客房相关设施和服务”，通常包含房间面积、床型尺寸、电器家居、卫浴用品等.对住宿服务提供者分级分类，应合理设置划分规则并予以公示，不应利用划分规则对住宿服务提供者进行限制：宜设置易于辨识的分级标识和分类标签.5.1.4开展自营业务的平台，应以显著方式标注自营产品和服务信息. 5.1.5应提供住宿预订信息查询服务，宜设置地理位置、入住时间、关键词等查询条件：查询结果宜按照价格、评价、位置距离等智能排序或分类筛选.5.1.6应提供住宿预订信息咨询服务，宜根据旅游淡旺季、历史访问量、节庆活动等因素确定人工在线服务时长，应不少于每日12小时. 5.1.7宜根据目标群体需求提供无障码信息服务，例如字体缩放、高对比度显示、语音读屏等.
5.2订单服务
5.2.1平台应提供在线住宿预订指引，人住须知、退改规则、费用说明等信息应显著提示.量和金额、人住人信息.5.2.3宜提供可选择的在线预订付款方式，例如在线支付、先住后付、信用支付等：可协助住宿服务提供者保留到店支付渠道.5.2.4应明示预订结果确认时限，并通过手机短信、平台消息、电子邮件、关联社交软件或电话方式通知 旅游者预订结果.5.2.5应提供历史订单查询和删除服务，查询期限应自交易完成之日起不少于3年.认同意的选项. 5.2.6在线住宿预订可配套餐饮、接送机（站）门票或保险等有偿增值服务，有偿增值服务不应作为默
5.3支付服务
5.3.1旅游者提交订单后转人支付页面的.页面应有取消和继续支付选项.5.3.2平台应提供不少于2种可选择的在线支付方式. 5.3.3电子支付服务应由银行或具备资质的支付机构提供.注：电子支付服务包括交易款项的扣款、结算、转账、退款、查询验证等.
