中华人民共和国国家标准
GB/T 36738-2018
工业旅游景区服务指南
Guideline of industrial tourism scenic area services
中国国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
1范围2规范性引用文件3术语和定义4总则..5服务场所5.2参观通道 5.1标志.5.3休息设施5.4平台建设5.5配套设施6服务人员7环境卫生9服务内容 8安全9.1咨询服务9.2接待服务9.3参观服务9.4讲解服务 9.5购物服务9.6餐饮服务9.7特色服务10服务监督与改进参考文..
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口
北京联合大学旅游学院、温州市鹿城区质量技术监督局. 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京与车行信息技术有限公司、温州鹿城区风景旅游管理局、
本标准主要起草人：靳宗振、曹俐莉、侯非、程永红、高凌、曾毅、杨朔、潘平良、陈芳、王娜娜、万福军、杨哲、刘琪、曹凌霞、张雨辰、黄远.
工业旅游景区服务指南
1范围
本标准给出了工业旅游景区总则、服务场所、服务人员、环境卫生、安全、服务内容、服务评价与改进等内容.
本标准适用于提供工业旅游服务的景区.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB3095环境空气质量标准 GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信总图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T17242处理指南 GB16153饭店（餐厅）卫生标准GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T26355旅游景区服务指南GB50763无障碍设计规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
工业旅游industrial tourism
以工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的特色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产，开展参现、游览、体验、购物等活动的旅游.
注1：有形资产包括建筑物、机器、车间、工厂、与工业生产相关的相关场所（住房、教育场地）、原材料、成品、工具等. 注2：无形资产包括技术、品牌和专利、工作环境及文化表现形式等.注3：改写GB/T 16766-2017，定文3.19.
3.2
工业旅游景区industrial tourism scenic area
工业旅游景区服务industrial tourism scenic area services
由工业旅游景区（3.2）提供的满足游客工业旅游（3.1)需求的一系列行为.
4总则
4.1工业旅游景区的设立满足旅游景区设置的资质要求.
GB/T 36738-2018
4.2工业旅游景区的主题明确，具有较好的工业文化价值，具有一定的科普、游览价值.4.3工业旅游景区制定经营管理制度和安全管理制度，设置经营管理机构和从业人员，实行岗位责任制.4.4景区场所合理布局，有明确的游览区域，设有接待区、参观游览区、参观通道、休想设施等.无障碍通行设计符合GB50763的要求.提前将相关信息告知游客.4.6对具有人文历史价值的建筑物、工业遗存等采取相应保护措施.4.7开放时间相对固定全程参与游览时间宜不少于30min.
5服务场所
5.1标志
5.1.1工业旅游景区的道路沿线设置交通引导标志，标识规范、合理、醒目，景区内设置的票务服务、卫生间标识、安全保卫、残疾人设施、垃圾箱等标志符合GB/T10001.1的要求.5.1.2工业旅游景区人口内宜设置全景图、导览图、景观说明牌或简介，指路标志牌、安全警示、救助电话、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志符合GB/T10001.2的要求.
5.2参观通道
5.2.1参观通道和参观路线布局合理，设置体现工艺生产流程的参观游览通道，通道宜平整、无障碍物，配置无障碍设施并设置便于游客疏散的安全通道.5.2.2工业旅游景区设置观光通道进行参观，与生产区进行隔离，避免出现干扰生产和造成污染等 问题.
5.3休憩设施
5.3.1依据游览线路旅程设置一定数量的休憩设施，设施运行良好，并定期进行检查. 5.3.2休憩设施布局合理，有利于应急疏散.5.3.3有条件的休憩区可配置购物、餐饮、娱乐等设施.
5.4平台建设
5.4.1宜提供查询、预定、导览、求助等多功能的旅游服务平台. 5.4.2宜采用物联网等技术监测游客流量、及时疏散拥堵区域.5.4.3宜提供工业生产、工业成果、企业文化等主题的仿真模拟展示平台.
5.5配套设施
5.5.2有停车引导服务，设有停车指引，游客车辆进出通道方便、通畅. 5.5.1工业旅游景区或附近区域配备必要的整洁、卫生的停车场.5.5.3有供游客使用的公共厕所，分布合理，男女厕位比例宜为213，建设要求符合GB/T18973的A级要求.5.5.4厕方便残疾人和老年人使用的设施.5.5.5宜为老、幼、伤、残、孕等特殊人群提供服务设施，如轮椅等.5.5.6有条件的宜提供饮水处、开水供应点. 2
