目录
第一章项目背景和需求分析. 6
第一节项目背景第二节保安服务行业现状及发展趋势 ...15第三节项目需求分析.. 24
第二章整体服务方案. ..29
第一节服务思想及范围29一、服务思想. ..29二、服务范围...29第二节保安服务思路与策略 ...30一、管理理念 ..30二、管理策划. .30三、管理模式.. .31四、管理机制设想， ..31第三节服务目标. 34一、质量目标..34二、安全目标. ..34第四节服务内容及要求. ...35一、服务内容. .35二、服务要求. ...39第五节项目工作重点与难点
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第六节公司组织机构及岗位职责. ...48第七节服务计划 ...6第八节服务人员工资管理 .70
第三章项目组织机构及人员配备. ...79
第一节项目组织机构... ..79第二节项目管理模式. .81第三节人员配备及岗位职责 .82第四节人员管理方案....97一、人员招聘录用. ..97二、人员管理制度..104三、人员考核.. ..111四、人员保障措施， ..119
第四章物资配备方案 ..121
第一节物资配备明细表. 121第二节保安人员的工具装配. ...125第三节物资管理规定. .127
第五章门卫管理方案.. 138
第一节门卫人员及岗位职责 .139第二节门卫服务的内容.. ..142第三节门卫服务要求及标准 .144一、服务要求.. ..144二、服务标准规范 149
第四节门卫服务操作规程 ..152第五节门卫勤务制度. ...157一、门卫人员交接班制度二、请示报告制度，三、勤务检查制度.四、勤务登记制度.
.157..158.159.159
第六章消防安全管理方案. .159
第一节保安人员消防工作职责.159第二节消防服务方案.. .161一、消防应急器材. .161二、消防安全管理体系. ..162三、消防设施、器材管理 ..163四、消防培训.. .163五、消防基本能力训练 .170六、消防安全检查.. ..171七、重点部位的消防管理 .172第三节消防演练工作. .172第四节安保消防管理的流程 .177第五节消防安全管理制度. ..182一、消防安全教育、培训制度， .182二、防火巡查、检查制度.. ..183三、安全疏散设施管理制度. 183
四、消防控制中心管理制度. ...184五、消防设施、器材维护管理制度 ...185六、火灾隐患整改制度. .186七、灭火和应急疏散预案演练制度， ...186
第七章停车场管理方案. ..193
第一节管理人员及岗位职责 193第二节车辆的交通管理概述 .200第三节停车管理服务方案.201一、服务要求. .201二、停车场服务思路及管理要点， ..202三、管理实施... .203第四节管理制度 .218一、车辆停放管理制度， .218二、停车场管理制度. .219三、车辆管理员交接班制度 ...21四、停车卡的办理和使用制度， 222五、值班室（岗亭）管理制度.223六、对讲机使用管理制度 .223第五节停车场岗位操作规程 ..224一、车辆入场. .224二、车辆离场. ..225三、车管员服务用语， .226
四、非机动车辆停车管理 ..227
第八章监控巡逻管理方案.. ....227
第一节保安巡逻管理. .227
一、人员配备及岗位职责， ..227二、保安巡逻工作内容及主要任务， ..229三、保安巡视管理制度. .245四、夜间巡逻制度.. .249第二节保安监控管理..255一、人员配备及岗位职责， .255二、保安监控系统...257三、保安监控岗操作流程. ..262四、监控中心管理规定. ..270
第九章服务质量控制方案. ..276
第一节保安服务工作规范 .277
一、着装管理规定... ..77二、仪容仪表管理规定. .277三、行为举止管理规定， ..280四、卫生管理规定.. .280五、物品摆放管理规定. .281六、工作交接规定， .281七、车辆指挥手势操作规定 ..282
