目录
第一章项目整体服务方案. 11
第一节项目概况. 11一、项目背景... .11二、项目服务需求. 12三、项目承诺要求.. 15四、质量保证要求..17五、项目采购目的.. 18六、监督管理及违规处理. . 18第二节项目整体服务设想与策划. .20一、服务标准.. .20二、服务范围.. .20三、服务流程. 21四、售后服务.27第三节项目经营管理体系. .27一、管理思想.27二、管理目标.. .28三、管理方针.. .29四、管理思路. 29
第二章项目组织机构及人员配备. .33
第一节项目组织机构管理. 33
一、项目组织结构图..33二、组织机构职能说明.. 37三、服务团队的组织及管理. .48第二节人员配备及岗位职责. .55一、人员配备计划... .55二、人员岗位职责.. 56第三节员工培训计划.. .66一、公司现有培训模式..66二、员工培训内容... 67三、员工培训管理制度.， .71四、培训实施体系距阵图. .78五、培训方案... .79第四节人员管理方案... .80一、人员配置原则. 80二、工作人员管理.， .83三、人员服务质量的监控考核. ..94四、员工的奖惩条例.. .96五、工作人员管理制度. .101
第三章设施配备与管理... .102
第一节设施设备配备情况， 102一、主要设备配备表... .102二、通用设备配备表.. 102
三、专用设备配备表.. 102四、检测设备配备表... .103五、外协设备配备表... 103第二节设备安全操作规程.， .103一、四轮定位仪操作规程.. .103二、轮胎拆装机安全操作规程. 104三、轮胎平衡机安全操作规程. .105四、钻床安全操作规程...105五、电焊机安全操作规程. 106六、车体矫正架安全操作规程， .107七、气焊机安全操作规程.. .107八、压力机安全操作规程.， .108九、空气压缩机安全操作规程. .108第三节设备管理规定.. 109一、设备管理及维护规定. 109二、设备维护保养管理规定... ..110三、检测设备管理规定..115四、专用工具管理规定.， .119第四节零配件管理... .121一、配件采购原则. 121二、配件运输管理.. .121三、配件出入库流程管理， 123
四、配件管理制度.. .129五、零配件质量保障措施.. .131
第四章公务用车维修服务方案... .132
第一节公务用车维修业务工作流程. .132一、维修服务工作流程.. .132二、填报送修单.. 132三、维修项目初检.. .133四、维修项目确认和维修..133五、维修情况沟通.. 133六、维修验收交接...134七、售后跟踪服务... .137第二节公务用车小修服务内容. .138一、车辆小修作业流程图... .138二、车辆修前检查作业内容. 139三、车辆发动机小修内容.. 140四、车辆操纵机构小修内容... ..142六、车辆传动轴总成小修内容.， 143七、车辆变速箱小修内容.. .143八、车辆液力变速箱小修内容.. .144九、车辆换向分动箱小修内容.. 144十、车辆车轴、车轴齿轮箱、轮对及轴箱小修内容145十一、车辆导框及悬挂装置小修项目.. .146
十二、车辆基础制动及手制动小修项目... ..146十三、车辆空气制动系统小修内容... ...147十四、车辆电器装置小修内容... .147十五、车辆液压系统小修内容.. .148
第三节公务用车大修服务内容... .. 149一、车辆大修内容... 149二、车辆维修工艺流程.， .150三、车辆大修工艺规程.. .151四、车辆底盘维修内容.. 157五、车辆发动机维修内容. .159六、电控系统维修调试.. .164七、轮胎更换与修补.. .167第四节维修服务标准及要求.. .171一、车辆维修日常标准. 171二、车辆维修技术规范及标准. 180三、其他服务标准... ..182
第五章项目管理规章制度.. 190
第一节行政管理规章制度. .190一、人事管理.. .190二、考勤管理. 194三、考核管理.. .199四、薪酬管理. 201
