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第一章项目整体设想. .18
第一节需求分析. 18一、项目名称.. .18二、保洁内容. 18三、服务特点.， 19四、服务要求...19五、人员队伍. 20六、设备要求. .22第二节项目服务设想.. .22一、创造性采用“零干扰”管理. 22二、推行“闭环激励”的管理模式.. .23三、注重经济效益、社会效益、环境效益... .23四、全面实施环境保护计划... .23五、充分运用现代科学管理方法.. ..24六、坚持管理服务运作规范化. 25七、不断提升保洁服务档次.， .25八、创造优美舒适、文明、洁净环境.. .. 26九、服务优势.. .26第三节项目管理流程... .27一、项目整体运作流程图. 27
二、整体运作流程说明. 27第四节项目管理机制... .28一、激励机制系统图.. .28二、激励示意图说明.， .29三、监督机制... .30四、自我约束机制. 30五、信息及处理机制. .31六、管理指标承诺....32第五节服务人员工作要求. 33第六节保洁服务管理工作计划. .35一、整体服务工作计划... .35二、日常管理工作计划.. 37三、与客户的日常沟通计划.. .39第七节服务人员管理工作.. 40第八节项目资料配套设施管理.43一、档案资料及其配套设施管理. ..43二、档案资料的归档管理. 44三、归档时间... .45四、归档份数.. .45五、资料档案借阅. 46
第二章项目组织机构及人员配备. .47
第一节项目组织机构.. 47
一、服务管理模式. 47二、组织机构图... 48第二节项目人员管理.. .49一、人员管理模式.. .49二、人员选聘管理.. .50三、人员配备管理. 51第三节针对本项目保洁服务人员配置， ..55一、岗位配置及说明.. .55二、人员配置清单.， 58第四节岗位职责.. .60一、工作守则. .60二、部门职责.. .60三、人员职责... .62
第三章人员管理及培训. .69
第一节人员管理基本原则. .69一、警告原则... ..69二、及时原则..69三、公平原则.， .69四、统一领导原则.. .70五、劳动分工原则.， 70六、人员的稳定原则. .70第二节培训整体方案.. 70
一、一般作业的操作程序和原则..80二、保洁过程中应注意的事项.. .81三、常用清洁剂的认识与使用.. .82四、常用工具的认识与使用. .84五、清洁物品材质的识别.. .87六、保洁工作的基本操作. 87
七、清洁保养工作重要阶段. 89八、清洁的内容与标准... .93九、安全事故... .95第五节服务人员救援知识培训. .96一、创伤急救... ..97二、止血. 97三、烧伤急救措施.， .98四、急性职业中毒的现场处理...99五、中暑... 100六、火灾救援知识.. .100
第四章拟投入设施设备... .102
第一节拟投入本项目工具、设备及易耗物料......102一、拟投入本项目清洁工具清单表.... ..102二、拟投入本项目清洁设备清单表. 104三、拟投入清洁物料测算表.. 105第二节公寓保洁设备详情... ..106一、高压清洗设备.. 107二、洗的清洁设备... .107三、扫地清洁设备.. .107四、吸尘清洁设备.. 108五、吹风清洁设备... .108六、抛光清洁设备.. 108
