案
目录
第一章项目整体服务设想. .20
第一节项目基本情况.. .20一、项目概况. 20二、服务范围. .21三、管理定位...21四、管理目标. 22五、管理模式.. .23六、项目定位.. .23第二节项目需求分析.， 23一、项目需求.. .23二、客户分析. 25三、管理特色..26四、管理原则. .27五、管理措施. 28第三节开荒保洁服务要求. 31一、开荒保洁总体规划.. 31二、开荒保洁工作项目要求. 32三、开荒保洁人员安全要求.. 33四、开荒保洁物品安全要求. 33
五、开荒保洁工作纪律要求. 34第四节项目管理方式... .35第五节工作计划.. .36一、前期介入工作计划. 36二、入伙阶段工作计划..三、日常管理阶段工作计划.四、创优阶段工作计划.. .41
.38.40
第二章项目组织架构和人员配备. .43
第一节组织机构建立计划.. 43一、建立组织机构的要求. .43二、建立组织机构的步骤.. .45第二节组织架构... .46第三节人员配置. .46第四节部门职能. 48一、客服部..48二、招商部.. ..49三、保洁部. 50四、工程部.. .51五、公秩部.. .51六、财务部. 52第五节人员岗位职责.. .53一、总经理. 53
二、副总经理.54三、客服部经理.. .55四、财务部经理. .56五、保洁部经理. .57六、工程部经理. .58七、公秩部经理. .58八、招商部经理. .59第六节人员管理及考核..60一、考核... 60二、人员管理.. .61三、员工仪容仪表、着装及标志. ..62
第三章人员培训方案.. .63
第一节人员培训的必要性. ..63第二节人员培训方案.. 64一、培训方针.. .64二、培训目标... ..64三、培训内容.. .65四、培训计划.. .66五、培训课程.. .69
第四章前期管理及开荒保洁计划. .76
第一节前期介入方案.... .76一、前期介入的服务内容， 76
二、前期介入的服务形式. 77三、前期介入的服务期限和费用..， .78第二节前期进驻管理方案... .78一、前期进驻服务.. .78二、前期进驻起始时间及进驻费用. ..79第三节招聘人员. .79一、招聘方式.. .79二、录用标准...80第四节开荒清洁的管理标准及操作规程. .80一、目的... .80二、适用范围. .80三、开荒清洁的概述. 81第五节开荒管理要求.. .81一、管理要求. 82二、流程图..82三、岗位职责... ..83第六节开荒管理方案制定. 86一、明确开荒清洁的工作区域. .86二、开荒清洁的费用预算.. .86三、开荒清洁的工作方式， .86四、开荒清洁的具体工作.. .87五、开荒清洁的组织与实施. 88
第七节开荒清洁安全注意事项. 89第八节开荒清洁的物资清单及用途..， .92第九节开荒清洁的技巧... .97第十节开荒清洁的验收标准. .99一、室外公共区域... ..99二、室内公共区域. 102三、室内装修单位和毛坏单位. .105四、建筑成品保护....108五、后续工程管理. 110六、搬迁入驻服务管理内容. .111七、二次装修监管方案... .111
第五章开荒保洁服务实施方案.， .113
第一节开荒保洁准备工作及注意事项. ..114一、准备工作.. 114二、注意事项.. 115第二节开荒保洁重点、难点分析及对策.... ..116一、人员管理.， .116二、安全防护.. .117三、成品保护... .119第三节开荒保洁服务程序与标准 .119一、所用工具.. .119二、所用药剂.， 120
