目录
第一章总体服务模式与配套措施. ..19
第一节项目背景与需求分析. .19一、保洁行业发展现状分析. ..19二、保洁行业发展前景及趋势 ..22三、项目概况及服务需求分析. ..24第二节保洁服务目标、设想与特色 ..25一、总体原则. .26二、管理目标....27三、清洁服务的设想与特色， ...28第三节保洁服务项目创新. ..30一、管理运作思路创新. 30二、管理运行模式创新. .32三、管理措施创新.. ..33第四节拟采取的管理模式及措施 35一、管理原则...35二、服务理念.. ...36三、管理思路.. ...36四、管理方式. .38五、采取的措施， ...39六、保洁管理特别注意事项 .43
第二章组织架构、人员培训管理 ..44
第一节组织架构及岗位设置. ..44一、保洁服务定岗原则. 44二、组织架构及岗位设置， .45三、职能部门及岗位职责， ...46四、管理队伍的选聘. ..53第二节人员配备原则. ..55一、经济效益原则..55二、任人唯贤原则. ..55三、因事择人原则. ...5四、量才使用原则. ...56五、程序化、规范化原则 ..56六、因材起用原则. 56七、用人所长原则. 56八、动态平衡原则. ....57第三节保洁人员管理要求 57一、招聘条件...57二、录用程序. ...58三、培训要求.. ...59四、服装要求. .59五、仪容仪表要求 ...59六、交接班要求， .60
七、管理人员要求....60第四节管理培训体系. ..60一、培训原则. ..60二、培训目的. ..61三、培训方式. ...1四、管理人员培训. ..63五、保洁人员的培训. ..64第五节人员管理方式..66一、人员考核.. ..66二、人员管理制度....71
第三章物资配备方案.. ...75
第一节物资装备计划. .75一、物资配备原则. ...76二、拟投入的保洁物资， ..76第二节保洁物资的使用规定， ..81一、目的. .81二、清洁物品的盘点、申购、入库、检验....1三、清洁物品的贮存、发放、保管.. .82四、清洁物品的使用前后管理规程. ..84五、清洁器械物品使用规定和注意事项 ..86第三节保洁设备的操作及保养.. .88一、常用清洁机器设备概述 .88
二、常用电动机器清洁设备....89三、清洁设备选购应考虑的因素， ..106四、清洁设备的日常管理. .108第四节保洁车辆管理. .108一、高压冲洗车保养管理， 108二、电动保洁车管理制度. 112三、洗地车作业安全使用规定和保养要求 ...118四、吸尘车的管理和使用..119五、洗扫车的操作规程. .124六、保洁车辆保养方案. .126
第四章内部管理制度.. ..132
第一节保洁人员作业要求
.132
一、一般要求. .132二、职责要求. 133三、保洁员排班要求. ..134四、领班的作业要求. 134五、主管的作业要求..135六、仪容仪表要求. .135第二节保洁管理制度. .135一、职责划分， .135二、保洁管理目标及纪律规定 ..136三、保洁工作制度. 136
第三节工作执行标准. ..137
一、当值领班交接班制度. .138二、日常清洁用具使用规定， .138三、消耗品物料的领用 ..139四、工具交接制度 .139五、保洁物品申购领用、使用制度 .140第四节保洁设备管理， .140一、保洁设备的领用.140二、保洁设备的使用规范 141三、安全操作要求. .141第五节保洁工作监督检查. ..142一、 “三查”制度 .142“三查”制度的要求 .142第六节员工行为规范. .143一、仪容仪表.. ...1443二、服务态度. 145三、文明作业工作纪律 146四、保持车辆外表清洁 .146五、减少扰民措施.. ...147第七节低值易耗品的管理措施 .147一、职责与权限， ..147二、内容与要求. 147
