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第一章项目背景与需求分析. .18
第一节项目背景分析.. 18一、城市小广告简介... .18二、城市小广告现状（一）问题. 19三、城市小广告产生原因.. .24四、城市小广告整治措施...28第二节小广告清理合理化建议. 33一、城市小广告清理难点. .33二、城市小广告清理措施. .38第三节项目需求分析.. 39一、项目概况.. .40二、服务区域. 40三、服务内容..41四、工作要求.. .41五、服务标准. 42
第二章整体服务设想与策划.. .46
第一节小广告清理服务思路. 46一、服务宗旨.. 46二、服务原则.. .46三、服务要求. 47
四、服务模式.49五、服务计划.. .50第二节小广告清理工作思路. .53一、项目工作目标.. .53二、项目清理范围.. .57三、项目规划要求.， .63四、项目人员安排.. .64五、项目质量要求...65六、项目管理流程. .65第三节项目管理思路.. .66一、管理理念... .66二、管理体系.. .68三、管理方式.. ..69四、管理机制. 70第四节项目管理创新设想.74一、管理运作思路创新.. .74二、管理运行模式创新.. 76三、管理运作措施创新.. .77第五节项目服务质量机制.. .79一、目标量化管理机制. 79二、监督作业管理机制.. .80三、员工自我约束机制. 80
四、创新良性循环机制. 81五、回访调查改进机制.. .81六、应急预案处理机制.. .81七、信息处理机制.， .82
第三章组织机构与人员配备.. ..85
第一节组织机构建立计划. .85一、建立要求.. .85建立步骤..二、 .86第二节项目组织机构.. 88一、组织优势... .88二、组织结构... .89第三节人员配备计划.. 90一、人员配备原则.. .90二、岗位设置原则. 92三、人员基本要求..93四、配置人员计划.. ..94第四节岗位职责.. 98一、项目经理.. .98二、项目管理员.. .99三、安检管理员. 100四、质检管理员.. .101五、清理班组长. 102
六、清理保洁员.102七、司机操作员.. .103八、随车人员.. 104
第四章人员管理方案. 105第一节项目交接工作.. .105一、交接前. 105二、交接... .105三、退场....106第二节组织管理方案. 106一、管理机制.. .106二、监管方式... .108三、激励措施.. 112四、安全保障.. .116第三节人员用工方案. 117一、员工福利发放.. 117二、员工工资发放.. .118三、员工休假管理.， 120四、员工社保管理.. .122五、员工培训管理.. 124六、员工关怀服务. 125七、员工劳动纪律.. .126八、职业道德要求. 126
第四节人员网格化管理. 127一、人员网格化布置.. .127二、管理工作流程... 129三、主要采取作业方案. 131第五节人员考核方案... .132一、考核方式. 132二、考核总则. .133三、考核细则..136四、考勤内容. 143五、考核内容.. .147
第五章人员培训方案.. .158
第一节总体培训方案.. 158一、培训思路... .158二、培训实施. 162三、培训计划.. 163四、培训流程.. .165五、培训考核.. 168六、培训考勤.. .169第二节 员工入职培训计划. .172第三节作业技能培训.. 181一、清理方案培训.. .181二、清洗方法培训. 182
