案
目录
第一章项目背景及需求分析. 20
第一节项目背景分析.... .20一、保洁行业概述.. 20二、保洁行业存在的问题分析. .22三、保洁行业市场前景分析.. .26四、保洁行业发展趋势.. 27第二节项目需求分析.. 31一、采购内容... 31二、保洁区域范围. 32三、服务期限.. 32四、项目要求..
第一节整体服务设想.. 37一、一种模式..37二、两个重点.. 37三、三项措施. 38四、服务要点. 39第二节服务管理目标.. 40一、管理目标..40
二、管理服务细节.. 42三、质量保证和承诺.. .45第三节项目管理模式.. 45一、质量管理责任化. 46二、作业标准精细化.， .. 46三、设备机械专业化.. 46四、教育培训系统化.. .46第四节保洁服务项目创新.. 47一、管理运作思路创新.， 47二、管理运行模式创新.. .49三、管理措施创新... .50第五节平稳过渡交接.. 52一、项目前期筹备工作计划... .53二、项目进场过渡期工作计划. 56
第三章组织机构及人员配备.. .58
第一节项目组织机构... .58一、项目组织机构建立步骤. .58二、组织设置原则... .59三、项目组织架构.. .61第二节人员配备.. .62一、人员配备原则.. .62二、人员配备基本原理.64
三、人员配备基本情况. .65四、人员岗位分配表... .69五、项目人员资质证书. 70第三节人员岗位职责... 70一、项目经理... .70二、行政部经理.. 72三、财务部经理. .73四、品质部经理.. .74五、人力资源部经理. 75六、后勤保障部经理.. .76七、保洁组长.. .77八、保洁人员岗位职责. 77九、垃圾收集清运人员岗位职责.. ..78
第四章保洁物资装备计划... .79
第一节项目设施设备配置..80
一、办公物资设备配置. ..80二、清洁物料工具.. .81三、保洁服务常用作业工具.. .82四、维修工具配置.. .84五、劳保用品配置. .84六、应急设备配置.. .85七、项目所需的其他机具， 85
第二节拟投入的保洁工具用品. .86
一、保洁常用工具使用说明.. .86二、保洁常用的清洁剂.. 99三、保洁工具用品使用规定.， 102第三节保洁车辆配备及管理... ..105一、电动保洁车使用操作管理. .105二、吸尘车的管理和使用.. .111三、洗地车作业安全使用规定和保养要求..．．..115四、高压冲洗车保养管理.. .117五、垃圾运输车辆管理规定.. ..121六、保洁车辆保养方案... 123七、保洁车服务质量记录表.. 128八、保洁车辆保险制度... .129
第五章项目管理制度... 132
第一节保洁管理制度...132一、职责划分... .132二、保洁管理目标及纪律规定. 132三、保洁工作制度... .133第二节工具设备管理制度.. 134一、设施设备管理制度.， 134二、保洁工具物品管理制度.. .138第三节保洁工作监督检查制度.140
一、 “三查”制度. .140二、“三查”制度的要求.. .140第四节日常管理规章制度. 141一、行政管理制度.. 141二、考勤制度.... .142三、奖惩制度.. 143四、工作考核制度.. .146第五节人员管理制度...146一、保洁人员管理制度. .146二、驾驶员管理制度... ..153三、巡检人员管理制度.. .160四、员工管理要求... 161五、人员社保购买制度... .164六、人员作业安全规章制度. 167第六节档案资料的建立与管理...177一、作业计划... .178二、作业记录.. 178三、抱怨记录... .179四、其他服务记录及档案. 179
第六章广场周边道路保洁方案. .180
第一节保洁人员作业要求.. .180一、一般要求.180
