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第一章整体策划方案第一节工作计划编制依据 ..8一、编制说明... 二、编制依据.. ..8 .8第二节项目综合情况. .10一、项目名称： 10三、服务内容... 二、服务范围： ..10 .11四、人员和车辆配置要求及配置情况. .13五、本项目配备的从业人员基本要求. ..16六、本项目培训要求.. 七、保洁人员工作要求. .16八、考核标准细则. ...26 .16九、合同期限. .34十、保洁经费、拨付及考核. ..34十二、安全责任.. 十一、履约保证金及违约责任. 35 36十三、付款方式. ..38十四、报价要求.. .38十五、其他要求.. 38第三节服务管理理念及目标. 一、服务管理理念. 42 42二、服务管理目标 .43第四节项目整体设想. .46二、区域保洁服务整体设想 一、确保良好的项目管理措施. ...47 46三、建立完整的服务管理职能机构 58四、设计保洁服务的总流程 58五、确保准备工作到位 ...9第五节本项目重点难点及解决措施. 一、本项目重点保洁区域及处置办法. .62 .62二、本项目保洁工作难点分析及解决措施.. .65三、针对本项目的重点难点分析加强行政工作管理. 68第二章管理服务机构设置. 第一节管理服务组织机构设置方案 ..72 72一、项目管理层的选派： ..72二、管理层的人员组成： ...73三、专项部门职能. .73第二节管理机构职能和各岗位人员职责. 一、管理机构职责. .75 .76
二、各岗位人员职责第三章项目管理规章制度.. 87 99第一节项目工作管理制度 ..99一、办公室工作制度 ..99二、办公用品管理制度. 三、项目部公章管理制度. ...10 ..99四、会议制度 ..100五、加班管理制度.. ...101六、考勤制度 ..103八、车辆管理制度.. 七、工作人员管理制度. ...106 ..105九、司机管理制度.. ..109十、项目部财务管理制度. ...117十一、费用报销规定.. 十二、材料采购及仓库存储制度 ...119 .120十三、责任追究制度 ...122十四、机械设备管理制度. ..124十六、垃圾清运人员制度.. 十五、保洁管理制度.. .129十七、垃圾清运人员交接班制度. ..147 ..149第二节企业管理制度. ..151一、人事管理制度.. ...151第三节巡回保洁制度.. 二、奖惩制度. ...166 ..159一、道路巡回保洁的重要性 ..166二、巡回保洁作业内.. .166三、巡回保洁的重点工作 ...167四、人工巡回保洁作业注意事项. 五、机械巡回保洁作业注意事项. ..169 ..168六、事件的处理.. ...1.71七、巡回保洁保证措施. ..172第四节保洁检查监督制度. 一、“三查” ..1.74 ...174二、检查的内容. ...174三、检查的要求. ..1.74第五节项目安全管理制度. 一、安全生产管理制度 ..176二、项目部安全生产管理目标 ...181 ..176三、项目部安全生产考核办法 ..182第六节项目合同管理制度.. ...189二、合同的履行 一、合同的签订 ..191 .189三、合同的变更、解除 .191四、合同纠纷的处理. .192
第七节工程档案管理制度. 五、合同的管理一、档案管理人员配备及职责二、档案资料管理的要点三、档案管理流程 四、档案人员岗位责任制五、档案保管制度六、档案复制制度.七、档案查借阅制度. 八、档案库房管理制度九、档案移交制度.. ..209十、档案保密制度.十一、档案利用制度、 十二、档案统计制度. .211第四章人员录用、培训、考核及奖惩方案 ...213 .214第一节人员录用及培训方案.. ...214一、人员招聘方案. ...214三、培训流程. 二、保洁人员培训计划 .217四、培训方式.. ..22 .223五、培训目标 .224六、针本项目保洁服务等岗前培训.. ...24七、针对进场项目岗位培训.. 八、针对管理人员培训. ...225 ..25第二节针对本项目实际制订考核方案 .233一、考核对象、范围和内容 .233二、考核要求和方式 ...33四、项目内部考核办法 三、奖惩办法.. .236 ..236五、考核制度 ...238六、内部管理考核制度 ..240第三节具体考核制度 一、管理员考核实施办法. ...242 ...242二、项目班组长的考核办法. ..245三、保洁员的考核办法. ...247四、违纪严处. ..249第四节考核结果的补教措施和奖罚办法. 五、考核表. ...261 .250一、针对考核结果的补救措施 .261二、奖罚办法 ...263第五章人员配备方案 第一节项目人员配备情况 .268 ..268一、人员编制.. .268二、项目组主要成员情况表. .270
..194 ..195...195.197...199 ...206..207.208..209...210210
四、其他人员简介（附证书） 三、项目负责人简历表 .271 ..271第二节保洁工作安全保障措施及质量保障措施 ...272一、安全保障措施.. ..272二、作业质量保证措施.. 三、作业人员公共秩序维护和安全防范制度 ...273 ...277四、作业人员安全工作条例.. ...279第六章机械作业配置方案. ...282第一节机械设备配备情况. .282一、机械配备.. 二、机械设备证明文件.. ...283 ..282第二节环卫机械作业管理.. ..284一、运行模式 .284二、作业时间.. 三、日常管理.. ...284 ...284四、作业流程. ...284五、作业要求.. ...285六、其他有关要求. 七、机扫车作业规范及质量标准. ...286第三节机扫作业保障.. ...287 ..291一、设施完善. ...291二、保养维护 ..91第七章道路保洁服务方案 三、保障机制.. ...296 ...295第一节道路保洁总体思路. .296一、针对性工作思路 ..299二、项目创新思路... ...301第二节道路保洁定位及目标. 一、工作管理定位. ..320 .320二、作业目标. ...321三、保洁管理服务细节.. .323第三节道路保洁作业规范及标准 四、质量保证和承诺 ...327 ...30一、日常保洁作业规范及标准. ...30二、道路清扫作业规范及标准 ...32三、城市“牛皮癣”清理作业规范及标准 ..34四、街面、道路沿线保洁规范及标准 五、绿化带保洁规范及标准.. ..36 ..35五、社区、城中村保洁规范及标准 ..37第四节道路保洁工作流程及操作规程 .339一、保洁服务整体运作流程 二、保洁工作操作流程 ...48 .339第八章垃圾清运及垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗保洁服务方案 ..351第一节垃圾清运方案. ..351
一、策划思路..二、垃圾清运服务工作计划. ..354 351三、垃圾清运作业方式 ...361四、人工收集作业流程. ..364六、垃圾分类清运作业安排. 五、车辆清运作业流程 ...364 ...364七、垃圾清运效果展示 ...368八、大件垃圾、建筑垃圾清运方案 ...370第二节垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗保洁方案. ...373一、垃圾分类桶外壳、垃圾桶典型问题现状 二、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗清掏作业安排、 ..374 .373三、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗清掏工作计划 ...375四、垃圾桶（箱）清洗清掏作业方式. ...76五、果皮箱、垃圾桶（箱）清洗清掏作业流程 六、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗清掏作业时间安排 ..77 ...378七、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗清掏作业时间安排 ...378八、垃圾分类桶外壳、垃圾桶保洁措施 ...380九、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗保洁作业质量指标 十、垃圾分类桶外壳、垃圾桶管护 ...80十一、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洁维护效果. ...381 ..383十二、垃圾桶及周边消杀方案 ...384第九章深埋式垃圾桶保洁管理方案... ..87第一节深埋桶分布概况 第二节日常清洁卫生管理方案 ...388 ...87一、站区卫生标准 .388二、站区内清洁方案 ..389三、站区周围保洁方案. ...391第三节污水处理方案.. 一、吸污前检查和准备. ...393 ..393二、启动操作.三、停机操作... ..394第四节除臭工作方案.. 四、维护保养... ..395 ..396一、臭气和灰尘的产生. ...396二、控制措施.. ...396第五节消杀工作管理方案 .398一、消杀工作要求 二、消杀工作设想. ..98 ..398三、消杀工作方案. ..399四、消杀工作职责 ...01五、害虫消杀前告示 六、消杀计划. ..402 ..402第六节消防安全管理方案 ...403一、消防安全三级检查制度. .403
