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第一部分服务实施方案. 第一项 整体规划 5第 项 服务内容 7第三项 第四项 服务理念 印章种类 10 11服务质量方针 员工行为准则， 11 11管理理念. 服务宗旨. 11基本原则 11 11目常行为规范 服务窗口工作规范 12 13六、 办公环境、 思想作风. 、宿舍环境管理规范. 14九、 土、 职业道德 15 16第五项 服务流程， 整体规划 17 17企业刻章流程图. 整体流程， 20四、 项目工序 20 21、 五、 项目实施计划 配送方案 21 23七、 中华人民共和国印章管理办法 刻章办理手续 24第六项 八、 服务质量 42二、 服务总则 售后服务准则 42 42客户意见和投拆处理办法 43第七项服务进度 进度保障措施 46 46服务思路， 从计划安排上保证进度 47 48四、 从资源上保证进度， 48五、 六、 从技术团队上保证进度 项目资金保证措施 49 49第八项服务方案 七 其它保证进度措施. 50 50二、 刻印服务方案 货物的质量和性能 50项目实施计划 51 52五、 四、 对印章管理相关法律法规的熟悉程度， 对印章制作流程及方法的服务方案. 56 53第九项 运输方案 65服务标准 总体规划 65 66四、 运输布置， 服务计划 67 71五、 运输规范 76第十项 设备操作 机器调节 80 80印章排版. 刻章. 80 81四、 、激光雕刻机 （刻章机） 85五、光敏机使用说明书. .95
六、光敏印章机制作系统组成七、激光机常见故障解决方案. 66第十一项制作流程... 二、电子印章 110 110光敏印章 公章尺寸大小规定 111 112第十二项实施方案 四、质量标准 113，刻章制作流程及规范. 116 116配送服务计划 按时交货的保障措施 117 117第二部分质量保证措施 118第一项项目保障措施 保障措施. 118 118印章刻制安全管理制度 窗口接待工作方案. 120 121四、 材料准备 124五、 六、 公章备案和不备案主要三点区别 刻章备案须知以及办理流程 127 129t、 八、 服务质量保障措施， 质量保证措施， 135 130第二项项目控制措施 质量方针、目标管理 138质量总体控制措施 138 138四、 过程中质量控制 采购货物质量管理 142 143五、质量动态控制 145六、 质量控制的组织措施 质量管理制度. 146 147第三项管理措施保证 二、 管理措施保证. 154 154设备管理 156四、 技术方案 人员管理制度 157 158第四项组织保障措施. 五、 印章刻制安全管理制度. 165 166保障措施. 166印章生产管理制度 印章刻制安全管理制度 167 168五、计算机安全管理制度 四、 、印章质量管理规定 171 170六、印章服务质量承诺 171第五项材质保证措施. 七、 印章刻制整体流程及服务方案. 172 175印章形态 印章材料分类 175 175各类主要印章材质介绍 176五、印章清洗方法 四、 各类印章优缺点分析 180 181六、 印章使用注意事项 国务院关于各单位公章尺寸大小规定 186 187第八项刻制质量保证措施 196一、 印章刻制质量保证. 印油保证措施 196 196四、 、雕刻机使用注意事项 常见故障处理 203 204五、雕刻机使用故障排除. 205
六、雕刻机的维保. 206七、设备故障分析 207第九项刻制技术保证 八、 清晰度保证措施 209 217二、激光雕刻机工作技术 条章排版技术步骤 217 217圆章排版技术步骤 218五、印章刻制工序和流程. 四、光敏印章机工作技术 219 221第三部分项目管理机构及制度 第一项项目管理架构 227 227一、项目组织机构 227人员配备 岗位职责， 228 233四、 五、 岗位工作流程 岗位制度. 238 237第二项 日常管理制度 239二 日常管理制度 人员配备及管理制度. 239 240四、 安全保卫制度 登记验证制度 242 243五、可疑情况报告制度 244六、财物保管制度 七、应急方案管理制度 245 245第三项公司管理制度.. 八、 印章清洁一光敏印章的清洗方法 247 248二、总则 248公司管理制度大纲 员工守则 248 249四、 五、 档案管理制度. 保密制度， 249 250六、 印章使用管理制度. 251第四项 七、 保密管理制度. 证照管理制度 254 255印章保密管理制度 印章档案管理制度 255 259档案管理制度及处罚 公司保密体系的建设及措施 264五、印章业治安管理 四、 269 273第四部分售后服务方案 六、 客户信息保密制度 276 280第一项售后服务机构. 280项目组织结构. 岗位职责， 280 280第二项 售后服务体系 售后服务项目 281 281售后服务支持 281四、 售后服务， 售后服务响应电话. 281 281第三项 五、 售后服务方案 售后服务方案 287 285售后服务内容 287售后服务方法 售后服务的标准及要求， 887 287四、 五、 售后管理工作流程 售后服务管理考核办法 289 290第四项售后服务措施. 296
公司售后服务承诺书. 296技术支持模式， 售后服务理念 297四、 、售后服务管理细则 298 299六、产品服务承诺 五、应急服务管理措施 307 308七、上门服务承诺 308第五项故障响应时间. 八、 退换货流程 309 309一、故障响应时间. 印章质保方案 309 315四、服务质量承诺 317第八项驻场服务方案. 319 321二 工作要点 服务规范 321 324第九项售后实施方案 326二、 售后服务管理制度 售后实施方案 326 327四、 售后服务保障 售后调货 328 330五、 售后服务方案 售后服务巡检计划 332六、 七、 售后服务管理手册 337 337第十项质保期内措施 一、印章质量管理规定 341 341印章质保措施 342四、其他服务承诺及材料. 342 347第十一项服务质量保证措施 五、印章刻制服务承诺 348 354一、质量保证措施， 芯片印章技术措施 354生产流程管理措施 357 362第五部分应急服务方案， 四、刻制管理措施... 363 365第一项刻章过程应急方案 365供货应急预案， 设备故障应急措施 365 365四、运输过程中应急预案. 运营过程中应急预案 369 898第二项安全应急方案 371二 触电应急预案 火灾应急预案 373 376四、 停电应急预案 自然应急预案 376 378五、防盗应急方案 意外事故应急方案 379第三项疫情防控措施 六、 380 382一、项目管理班子及项目人员的疫情防控措施 、疫情应急响应与处置. 382 384387
第一部分服务实施方案
第一项整体规划
我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴.这是我们一直坚持和倡导的服务理念.
每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化.面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好的商品服务.这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素.因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求.应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务.完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便.高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环.千方百计留住已有顾客.建立一切以顾客为中心的机制.其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制.
顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客最了解自已的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息：第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同顾客争吵.
